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崗位職責(zé)：
1. 交付職場的管理，圍繞員工招聘、培訓(xùn)、認(rèn)證考核、職場職能支撐體系、風(fēng)險合規(guī)、服務(wù)文化等方面進行改善和迭代；
2. 規(guī)劃交付團隊的服務(wù)質(zhì)量提升策略，從系統(tǒng)、服務(wù)管理制度，運營機制等方式來提升客戶問題的解決能力；
3. 建設(shè)服務(wù)數(shù)據(jù)體系和指標(biāo)體系、監(jiān)控交付團隊的服務(wù)質(zhì)量達成，帶團隊發(fā)現(xiàn)問題并制定改善方案；
4.建立客戶VOC體系，制定服務(wù)體驗改善規(guī)劃，推動產(chǎn)品、研發(fā)、運營、數(shù)據(jù)等部門不斷推進平臺服務(wù)水平；
5. 建立職場合規(guī)風(fēng)險體系，保障業(yè)務(wù)和服務(wù)風(fēng)險。
任職資格
1.具有良好的政治素質(zhì)和思想品德，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨的路線、方針、政策。遵紀(jì)守法，品行端正，熱愛石油事業(yè)，認(rèn)同中國石油企業(yè)文化；
2.符合電商行業(yè)需要及關(guān)鍵崗位任職要求，具有履行崗位職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)；
3.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷、國內(nèi)外知名院校畢業(yè)，碩士研究生及以上學(xué)歷優(yōu)先；
4.年齡一般不超過40周歲；
5.職業(yè)職稱/技術(shù)資格 具備項目管理資格、精益改善資格認(rèn)證者優(yōu)先
6.工作經(jīng)驗 具備5年以上年電商客服團隊管理經(jīng)驗，帶過100以上團隊，有客服督導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先
7.具備知識 熟悉電商服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程
8.工作技能 具備較強的規(guī)劃能力、服務(wù)交付方案制定以及跨部門推動能力
9.關(guān)鍵能力/素質(zhì) "跨部門協(xié)同能力，可與其他部門配合協(xié)作，共同解決客戶問題
10.具備強烈的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗
11.具備較好的客戶需求洞察能力以及數(shù)據(jù)分析能力"
12.價值觀及行為準(zhǔn)則 較高的客戶服務(wù)意識以及客戶需求洞察意識
13.其他要求 工作地點：西安市新城區(qū)，每季度可出差1-2次北京。