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崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.有5年以上客戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)不少于3年；
3.有汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，其中有二手車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)尤佳；
4.熟悉電話、在線溝通技巧，有很強(qiáng)的投訴處理能力，理解客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)；
5.熟悉售后客戶服務(wù)體系，了解客戶信息體系建立、客戶跟蹤、服務(wù)推介、活動(dòng)舉辦等全流程；
6.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有擔(dān)當(dāng)、抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容；
7.良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力。
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理，建立客服服務(wù)體系，包括售前、售中、售后全流程；
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，提供線上服務(wù)如電話客服、在線客服、留言板通道等，進(jìn)行客訴處理、信息咨詢和問題解決；
3.有效對(duì)接各部門，為客戶提供維修保養(yǎng)、改裝服務(wù)、汽車洗美、事故救援等服務(wù)；
4.建立售后服務(wù)體系，提供客戶回訪、生日祝福、保養(yǎng)提醒等服務(wù)，增加客戶粘性，促進(jìn)二次銷售；并提供保險(xiǎn)推介、質(zhì)保延保服務(wù)推介等，協(xié)助營(yíng)銷；
5.牽頭或協(xié)助舉辦各類活動(dòng)，樹立公司品牌，增加用戶忠誠(chéng)度。