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更新于 7月15日

客服管理崗/入職五險一金/早九晚六/7-8K/單間宿舍

7000-8000元
  • 西安臨潼區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服質(zhì)檢客服網(wǎng)絡(luò)客服企業(yè)服務
薪資待遇:6.5-8k,入職五險一金,年底獎金,管理津貼等,待遇優(yōu)厚。提供宿舍。
崗位職責:
1、負責50-80人團隊整體運營,了解客戶需求及期望,指導團隊達成項目KPI、質(zhì)量目標及客戶期望,維護項目穩(wěn)定運營
2、建立并維系與客戶的良好溝通及合作關(guān)系,實現(xiàn)業(yè)務的擴展。
3、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況,抓住差距,制定策略,提升改善;
4、為完成項目KPI指標制定項目激勵方案;
5、負責團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展;
6、為團隊中管理進行日常指導和建議,同時合理調(diào)控和分配必要的資源,和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào);
7、了解員工意見,并對員工提出的問題及時做溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;
8、協(xié)調(diào)與其它部門的合作,確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接;
9、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理
任職要求:
大專以上學歷;同崗位二年以上工作經(jīng)驗;40歲以內(nèi)
1.負責企業(yè)BPO項目運營管理,包含人員管理、業(yè)務管理等;
2.對團隊里面的所有指標負責,例如解決率、質(zhì)檢等;
3.負責部門內(nèi)部團隊建設(shè)和團隊活動的開展,構(gòu)建穩(wěn)定的、有活力的團隊
4.對負責業(yè)務的工單準確性、業(yè)務流程閉環(huán)落實情況進行監(jiān)管
5、能熟練制作相關(guān)培訓課件;
6、有大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)選,有互聯(lián)網(wǎng)項目相關(guān)崗位運營經(jīng)驗優(yōu)先。
上班時間:早九晚六 排班雙休
有意者可直接投遞簡歷?。?!

工作地點

西安臨潼區(qū)東三岔1

職位發(fā)布者

趙先生/人事經(jīng)理

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西安林遠商務信息咨詢有限公司,成立于2023年,位于陜西省西安市,是一家以從事軟件信息和催收服務業(yè)為主的企業(yè),專注于為運營商、金融、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及政府提供端到端的運營及服務解決方案。
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