職位描述
投訴客服售后客服VIP客服電子商務(wù)零售/批發(fā)玩具/禮品
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)售后問(wèn)題處理，確保時(shí)效內(nèi)解決率≥95%
2. 管理10000+客戶檔案，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研
3. 統(tǒng)籌工單管理系統(tǒng)，每月處理工單量300+
4. 執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃，月度回訪覆蓋率100%
5. 分析客戶數(shù)據(jù)，輸出周/月運(yùn)營(yíng)報(bào)告
6. 協(xié)調(diào)訂單全流程管理，確保訂單準(zhǔn)確率99.8%
任職要求：
1. 3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商/零售行業(yè)背景優(yōu)先
2. 熟練使用CRM系統(tǒng)及Excel數(shù)據(jù)分析工具
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和投訴處理技巧
4. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/工商管理相關(guān)專業(yè)
1. 負(fù)責(zé)售后問(wèn)題處理，確保時(shí)效內(nèi)解決率≥95%
2. 管理10000+客戶檔案，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研
3. 統(tǒng)籌工單管理系統(tǒng)，每月處理工單量300+
4. 執(zhí)行客戶回訪計(jì)劃，月度回訪覆蓋率100%
5. 分析客戶數(shù)據(jù)，輸出周/月運(yùn)營(yíng)報(bào)告
6. 協(xié)調(diào)訂單全流程管理，確保訂單準(zhǔn)確率99.8%
任職要求：
1. 3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有電商/零售行業(yè)背景優(yōu)先
2. 熟練使用CRM系統(tǒng)及Excel數(shù)據(jù)分析工具
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和投訴處理技巧
4. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/工商管理相關(guān)專業(yè)
工作地點(diǎn)
株洲蘆淞區(qū)大雨集團(tuán)二樓
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職位發(fā)布者
吳女士/人事行政主管
當(dāng)前在線立即溝通
湖南大雨控股有限公司大雨集團(tuán)成立于2002年，專注于以“供應(yīng)鏈+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)服務(wù)”助力工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)場(chǎng)景平臺(tái)，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先的工業(yè)企業(yè)數(shù)智化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，旗下控股了湖南皇室家居、湖南航鐵、株洲名品居、廣州路通、江蘇大雨等15家主體公司。大雨集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，供應(yīng)鏈體系覆蓋MRO、工業(yè)耗材、辦公耗材、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、食品飲料、節(jié)慶禮品、家居等十幾大門(mén)類(lèi)，在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)保持領(lǐng)先，現(xiàn)已為包括央企、政府、軍隊(duì)、醫(yī)院及企業(yè)在內(nèi)的上千家客戶提供了專業(yè)服務(wù)。
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