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崗位職責(zé)：
1. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保客戶在咨詢、到店體驗(yàn)、售后等全流程中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)品牌口碑。
2. 對(duì)接客戶需求與反饋，及時(shí)處理客戶投訴及疑難問(wèn)題，跟蹤解決進(jìn)度并總結(jié)優(yōu)化方案，提升客戶滿意度。
3. 協(xié)同銷(xiāo)售、售后等部門(mén)，推動(dòng)跨部門(mén)合作，保障客戶服務(wù)流程順暢，助力門(mén)店業(yè)績(jī)達(dá)成。
4. 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)與改進(jìn)空間，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)行業(yè)、智能科技產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及抗壓能力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)需求。
3. 熟悉客戶服務(wù)體系搭建與優(yōu)化，有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績(jī)效管控經(jīng)驗(yàn)，能有效提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
4. 認(rèn)同鴻蒙智行品牌理念，對(duì)智能汽車(chē)、鴻蒙生態(tài)有一定了解者優(yōu)先。
5. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，以客戶為中心。

我們提供：
- 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇（具體面議）及五險(xiǎn)一金、帶薪年假等完善福利；
- 系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展通道，助力個(gè)人能力提升；
- 融入鴻蒙生態(tài)的前沿工作環(huán)境，與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

期待您加入鴻蒙智行尚界店，用專業(yè)服務(wù)傳遞品牌溫度，共筑優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)！