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崗位職責(zé)：
1.制定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)發(fā)展策略，建立業(yè)務(wù)流程及規(guī)章管理制度
2.負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)需求，制定客戶關(guān)系管理工作計劃
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督并改善客戶數(shù)據(jù)管理工作
4.負(fù)責(zé)客戶互動工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善，含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運營、客戶回訪等工作
5.發(fā)現(xiàn)本公司在客戶滿意度、品牌規(guī)范中出現(xiàn)的問題，跟蹤各相關(guān)部門整改情況，并定期將整改結(jié)果向總經(jīng)理匯報
6.組織相關(guān)部門對一般投訴進(jìn)行處理，對于升級投訴及重要投訴與廠家共同協(xié)調(diào)處理，并跟蹤處理結(jié)果
【任職要求】：
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下。
2、3年以上汽車客服管理經(jīng)驗，豪華品牌4S店背景優(yōu)先；
3、完善客戶關(guān)系管理體系，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如回訪、面訪），提升客戶忠誠度和滿意度；
4、協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴及突發(fā)問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決；
5、溝通能力、分析能力和抗壓能力強(qiáng)。