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更新于 8月26日

電商銷售主管

8000-12000元
  • 蘇州虎丘區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服售前客服電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃,合理構(gòu)建人員梯隊:
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化客服工作,提高客服工作價值,持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式,優(yōu)化流程,完成銷售指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)搭建和完善客服培訓(xùn)體系,制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(不限于新人培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作技能;
培訓(xùn)、活動方案培訓(xùn)等),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,持續(xù)提升客服團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì):
4.橫向縱向銜接各部門,確保溝通順暢,配合運營團(tuán)隊,保障營銷正常進(jìn)行:
5.定期檢查并糾正客服聊天記錄,提升詢單轉(zhuǎn)化率并確保團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度:
6.負(fù)責(zé)客戶需求的收集和反饋工作,協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,向相關(guān)部門提出合理化建議:
7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,做好危機公關(guān),確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,25-35歲,具備1-3年以上電商客服管理團(tuán)隊經(jīng)驗,熟悉電商平臺售前、售中、售后問題處理的全過程;大件商品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,較強的學(xué)習(xí)能力,能夠激發(fā)團(tuán)隊潛力并帶領(lǐng)團(tuán)隊取得優(yōu)異成績:
3.具備客服培訓(xùn)體系搭建能力,能夠制定有效的培訓(xùn)計劃;
4.熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理方案;
5.能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境,具備優(yōu)秀的抗壓能力。

工作地點

蘇州虎丘區(qū)鉑耐金屬衣帽間園區(qū)設(shè)計體驗中心北樓401

職位發(fā)布者

盧女士/專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蘇州鉑耐文化創(chuàng)意有限公司
我們的故事2015年,鉑耐以“讓家里一切井井有條”為使命誕生,憑借對收納需求的深刻洞察和團(tuán)隊豐富的行業(yè)經(jīng)驗,迅速開辟了中國金屬衣柜市場,并成為行業(yè)引領(lǐng)者。從第一個設(shè)計到第100萬+家庭的信賴,我們始終專注于為住宅提供高效、靈活、高品質(zhì)的收納解決方案。我們的產(chǎn)品衣柜、衣帽間、壁櫥、書房、洗衣房……鉑耐的產(chǎn)品覆蓋家居收納的每個角落。我們相信,好的收納不僅是空間的利用,更是生活方式的升級。通過線上定制與線下服務(wù)的無縫結(jié)合,我們?yōu)槊總€家庭打造“量身定制”的秩序感。我們的成就?天貓、京東、抖音等平臺行業(yè)TOP商家?累計服務(wù)超100萬+中國家庭?抖音、小紅書、B站粉絲超百萬,用實用靈感陪伴用戶?自建蘇州品牌運營中心、客戶服務(wù)中心,北京上海體驗店,安徽生產(chǎn)基地?完善的供應(yīng)鏈與倉儲物流,確保高效交付我們的文化「客戶體驗至上」——從設(shè)計到安裝,細(xì)節(jié)決定滿意度。「高效創(chuàng)造美好」——用創(chuàng)新方案簡化生活,用快速響應(yīng)兌現(xiàn)承諾?!赋掷m(xù)領(lǐng)先」——不斷迭代產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù),定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。未來,一起成長我們正朝著“全球頭部收納解決方案品牌”的目標(biāo)邁進(jìn),期待熱愛家居、追求極致的你加入!在這里,你的創(chuàng)意將幫助更多家庭實現(xiàn)井井有條的夢想。鉑耐,讓收納成為生活的藝術(shù)。
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