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1.年齡：35周歲以內(nèi)
2.政治面貌：黨員優(yōu)先
3.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，管理、旅游管理、酒店管理、人力資源、工商管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
4.持證要求：持有注冊(cè)管理師、項(xiàng)目經(jīng)理證書等資質(zhì)證書者優(yōu)先
5.經(jīng)驗(yàn)要求：TOP10公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)委會(huì)或社區(qū)、街道辦等政府機(jī)構(gòu)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2年及以上住宅客服崗管理經(jīng)驗(yàn)

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服條線業(yè)績(jī)達(dá)成，包括客服滿意度、收繳率、清欠率、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等在內(nèi)的業(yè)務(wù)達(dá)成；負(fù)責(zé)客服關(guān)系管理，包括報(bào)事及投訴處理、重點(diǎn)客戶溝通及關(guān)系維護(hù)、客服滿意度建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)策劃執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)外部的人家關(guān)系建立與維護(hù)，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部人員，對(duì)接溝通外部單位協(xié)調(diào)資源，處理項(xiàng)目事項(xiàng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、培育、留用、激勵(lì)等，對(duì)客服重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤及推動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行糾偏；
4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查，協(xié)同項(xiàng)目各專業(yè)條線開展品質(zhì)提升工作，亮點(diǎn)打造、管控項(xiàng)目品質(zhì)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)自查自糾，負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全隱患梳理，突發(fā)逾期事件的應(yīng)對(duì)及機(jī)制建立。