1、負責業(yè)務(wù)抖音后臺維護,把控直播過程中的用戶互動和私信響應(yīng)。
2、及時跟進直播狀況,針對過程中的體驗數(shù)據(jù)進行分析總結(jié),持續(xù)改進與完善直播過程中的用戶體驗
3、深入業(yè)務(wù)一線,持續(xù)挖掘業(yè)務(wù)中的用戶痛點和負向體驗,并能不斷發(fā)現(xiàn)問題,及時反饋和調(diào)整,保證體驗完善迭代。
1.大專及以上學歷
2.有2年以上平臺服務(wù)&體驗運營經(jīng)驗,或租車行業(yè)運營工作經(jīng)驗,有哈啰、攜程、神州租車經(jīng)驗優(yōu)先
3.較強數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)方案設(shè)計能力、問題解決能力
4.具有強烈的目標感和責任感,以用戶為中心,持續(xù)解決問題的能力,良好的溝通及展現(xiàn)能力。
有處理客訴、風險研判的客服(一線接電客服不行)或過往做過客服運營或質(zhì)培(要有復(fù)雜客訴、風險研判預(yù)判、輿情處理等經(jīng)驗)