職位描述
汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；2、結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫(xiě)并提交報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào)；
5、指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日?？蛻舻慕哟头?wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；
6、制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
7、制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；
8、制定銷(xiāo)售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；
9、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；
10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)行業(yè)4S 店/酒店/高端高爾夫俱樂(lè)部/房地產(chǎn)/奢侈品經(jīng)銷(xiāo)商等從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先；
3、2年以上銷(xiāo)售或CRM管理經(jīng)驗(yàn)；
4、掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件，普通話以及溝通能力;
5、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及較強(qiáng)溝通談判技巧；具有服務(wù)意識(shí)，有良好人際交往能力；樂(lè)觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對(duì)壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間
工作地點(diǎn)
豐臺(tái)區(qū)北京長(zhǎng)久世捷汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(新民投資公司店)
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職位發(fā)布者
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