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1. 協(xié)助項目經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作；
2. 負責轄區(qū)內(nèi)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合要求的現(xiàn)象，及時糾正；
3. 負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制定并組織實施轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；
4. 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及其相關資料的歸檔；
5. 組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維護部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；
6. 負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作；
7. 負責客服部員工的考核工作；
8. 協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系；
9. 負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作；
10. 確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象；
11. 監(jiān)督并控制各種客服費用開支；
12 完成上級領導交辦的其它工作。
任職資格：
（1）專科及以上學歷；
（2）具備3年以上客服管家相關工作經(jīng)驗；
（3）具有良好溝通能力，熟悉，樂觀、積極、普通話標準、反應靈敏；
（4）要求有“客戶為先”得服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
（5）具有良好的溝通協(xié)調能力，熟練掌握辦公軟件技能等。