職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服英語(yǔ)物業(yè)管理餐飲服務(wù)新零售
崗位職責(zé)：
? 根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃；
? 負(fù)責(zé)客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目。
客服臺(tái)接待與服務(wù)：
? 負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
? 負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及營(yíng)銷活動(dòng)的配合與實(shí)施；
? 負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋
和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
? 負(fù)責(zé)商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。
監(jiān)督與協(xié)調(diào)：
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作；
? 負(fù)責(zé)開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
? 負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)商場(chǎng)物品出入的控制與管理工作。
會(huì)員管理工作：
? 負(fù)責(zé)會(huì)員拓展方案、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估。
任職要求：
? 本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)；
? 3年有百貨、商業(yè)地產(chǎn)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
? 熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件。
?具備良好的英文聽說讀寫能力
工作地點(diǎn)
泰安肥城市肥城吾悅廣場(chǎng)(泰西大街店)
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