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更新于 8月20日
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舉報(bào)

客服總監(jiān)

2-2.5萬
  • 鄭州金水區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服現(xiàn)場客服房地產(chǎn)開發(fā)
1. 教育背景
學(xué)歷要求：
本科及以上學(xué)歷為主，尤其是市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)
2. 職業(yè)經(jīng)歷
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
需要10年以上的地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在客戶關(guān)系管理方面。
至少5年以上時(shí)間，從事地產(chǎn)客服工作及重點(diǎn)客戶關(guān)系處理工作。
3. 技術(shù)能力
數(shù)據(jù)分析：
熟練掌握及時(shí)評價(jià)滿意度管理體系。
對SQL等數(shù)據(jù)庫知識有一定的了解，有助于提高數(shù)據(jù)處理效率。
溝通協(xié)調(diào)技術(shù)：
熟悉內(nèi)部系統(tǒng)的操作，如ERP、CRM等。
4. 對標(biāo)企業(yè)和競爭分析
行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)：
龍湖客關(guān)總監(jiān)/融創(chuàng)客服總等。
5. 工作風(fēng)格
執(zhí)行力和責(zé)任感：
能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理項(xiàng)目，確保任務(wù)按時(shí)完成。
具備高度的責(zé)任心，對工作細(xì)節(jié)有較高要求。
抗壓能力：
能夠在快節(jié)奏、高壓力的環(huán)境中保持冷靜，并靈活應(yīng)對變化。
6. 個(gè)人特質(zhì)
溝通能力：
良好的口才和邏輯思維能力，有助于在內(nèi)部和外部有效傳達(dá)信息。
能夠清晰地表達(dá)目標(biāo)和計(jì)劃，促進(jìn)跨部門合作。
同理心與服務(wù)意識：
具備從客戶角度思考問題的能力，能夠提供個(gè)性化、高質(zhì)量的客戶支持。
在與客戶溝通時(shí)保持耐心和尊重，建立長期信任關(guān)系。

工作地點(diǎn)

鄭州金水區(qū)楷林IFCC座

職位發(fā)布者

彭先生/HR

立即溝通
公司Logo潤泓集團(tuán)有限公司
潤泓集團(tuán)有限公司（簡稱潤泓集團(tuán)）成立于2011年，企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)源自大型國企中建系統(tǒng)，具有得天獨(dú)厚的資源整合能力，經(jīng)過多年跨越式發(fā)展，已成為全國性的百億集團(tuán)公司。企業(yè)頂層設(shè)計(jì)以“城鎮(zhèn)化全產(chǎn)業(yè)鏈筑造者”為定位，充分整合地產(chǎn)開發(fā)，建筑施工，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施，金融投資，園林綠化，鄉(xiāng)村振興，綜合服務(wù)8大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成具有核心競爭力的生態(tài)系統(tǒng)。地產(chǎn)開發(fā)板塊以“幸福生活家”為核心產(chǎn)品主張，分別通過“氣-聲-光-水”幸福4元素打造適合現(xiàn)代人居所需的幸福體系。建筑施工板塊具備國家一級資質(zhì)，全國下設(shè)5個(gè)分公司20多個(gè)項(xiàng)目部，年施工產(chǎn)能30億以上。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)板塊以“幫天下兒女盡孝，助世上老人養(yǎng)老”為經(jīng)營理念，打造“擴(kuò)展老人高質(zhì)量人生寬度”的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。其它各業(yè)務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營成熟，已形成完備的全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)閉環(huán)。未來世界，潤泓集團(tuán)將順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢、緊跟社會(huì)進(jìn)步大潮，秉承可持續(xù)發(fā)展理念，構(gòu)建“城鎮(zhèn)化全產(chǎn)業(yè)鏈筑造者”的多元化生態(tài)系統(tǒng)。并根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需求，不斷自我更新迭代，以匠心精神為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。
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