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更新于 8月29日

售后總經(jīng)理10K+

1.2-2.4萬
  • 鄭州二七區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服電商物聯(lián)網(wǎng)專用設(shè)備制造
崗位職責(zé):
1,服務(wù)體系搭建: 制定售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(安裝、維修、保養(yǎng)),確??蛻魸M意度達(dá)100%
2,售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型:推動售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(如智能客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷平臺、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等),驅(qū)動服務(wù)模式創(chuàng)新與資源調(diào)配優(yōu)化。
3,團(tuán)隊服務(wù)支撐:統(tǒng)籌售后團(tuán)隊相關(guān)工作,鏈接全國售后網(wǎng)點資源,為銷售前端做好服務(wù)支撐工作。制定績效考核機(jī)制,提升售后團(tuán)隊專業(yè)能力與響應(yīng)效率,打造高效服務(wù)梯隊。
4,成本與效率管控:管理售后庫存及備件供應(yīng)鏈體系,優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率與物流效率,有節(jié)奏進(jìn)行售后服務(wù)預(yù)算制定,成本管控及資源投入優(yōu)化等。
5,客戶與口碑運(yùn)營:設(shè)立投訴預(yù)警機(jī)制,完善客訴升級處理流程,打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)口碑,支撐銷售復(fù)購。
6、售后創(chuàng)新與拓展:分析行業(yè)趨勢及售后競爭對手管理模式,拓展增值服務(wù)(如延保服務(wù)、清洗套餐、保養(yǎng)套餐)等項目。打造具備售后送裝同步的團(tuán)隊能力,強(qiáng)化“最后一公里”送貨時效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)迭代售后體系,確保售后始終領(lǐng)跑行業(yè)。
7、跨部門協(xié)同:聯(lián)動運(yùn)營、產(chǎn)品、銷售部門,將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期,形成“銷售-服務(wù)-復(fù)購”閉環(huán),形成差異化競爭優(yōu)勢。
崗位要求:
1,本科及以上學(xué)歷,工程類、工業(yè)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備系統(tǒng)的管理基礎(chǔ),熟悉服務(wù)流程及資源調(diào)度邏輯。
2,5-10年線下售后服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗,主導(dǎo)過售后網(wǎng)絡(luò)搭建或服務(wù)體系升級。
3,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效對接客戶、廠家及內(nèi)部部門,具備市場敏感度,快速相應(yīng)行業(yè)變化并制定策略推動落地。
4,原則性強(qiáng),恪守職業(yè)操守,以公司利益為核心目標(biāo)。

工作地點

河南省鄭州市二七區(qū)汝河花苑(汝河路南)海融匯

職位發(fā)布者

牛玉叢/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo河南海一云商實業(yè)集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
海一云商集團(tuán)成立于2005年,是一家為品牌提供全場景最佳用戶體驗的全鏈路一站式服務(wù)平臺,集電子商務(wù)、政企采工程、機(jī)電暖通、大數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)字營銷、數(shù)字化運(yùn)營為一體的大型集團(tuán)企業(yè)。依托旗下海一實業(yè)、海納電商、海納家居科技、海貝科技等五大集團(tuán),以家居家電零售為核心,跨行業(yè)整合,多元化布局,為品牌提供電商運(yùn)營、數(shù)字營銷、品牌策劃等全方位運(yùn)營服務(wù),助力品牌實現(xiàn)突破式增長,滿足用戶全場景、全流程、最佳的購物體驗!集團(tuán)現(xiàn)有辦公營業(yè)面積8萬余平,下轄平行公司60余家、線下直營店50余家、線上店鋪300余個、直播間400余間,員工4000多名,2021年度含稅交易收入61.4億,納稅額4000余萬元,2022年度含稅交易收入78億,納稅額6000余萬元,再創(chuàng)歷史新高!其中,海一實業(yè)集團(tuán)是海一云商集團(tuán)旗下以線下零售、工程、機(jī)電三大板塊為核心的集團(tuán)型企業(yè),依托線下50多家門店,借助工程、機(jī)電的業(yè)務(wù)賦能,門店運(yùn)營開始向前置化、專業(yè)化、電商化升級,工程板塊、機(jī)電板塊聚焦政企采和工程項目,成為海一云商新的業(yè)務(wù)增長極。2022年,海一實業(yè)集團(tuán)全體同事上下齊心,完成了深圳比亞迪、新疆新特硅基新材料、河南省直青年人才公寓、鄭州大學(xué)、升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院、鄭州西亞斯國際學(xué)院、鄭州正商西湖學(xué)府等100余個項目,累積完成合同金額6.8億元。2022年,集團(tuán)項目入選河南省“三個一批”項目建設(shè),獲得鄭州市文明單位、鄭州市優(yōu)秀民營企業(yè)、鄭州市領(lǐng)軍型優(yōu)秀企業(yè)、鄭州市五一勞動獎狀、鄭州市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)黨建示范點、鄭州市網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動特殊貢獻(xiàn)獎、最具社會責(zé)任感單位獎、經(jīng)濟(jì)發(fā)展稅收貢獻(xiàn)獎、鄭州市二七區(qū)先進(jìn)基層黨組織、鄭州市二七區(qū)清廉企業(yè)示范點、鄭州市二七區(qū)版權(quán)等級保護(hù)企業(yè)、鄭州市二七區(qū)版權(quán)服務(wù)工作點、鄭州市中原區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎。實業(yè)主要業(yè)務(wù):零售集成---立足海爾全品類產(chǎn)品布局線下直營店面50余家,遍布鄭州各大建材市場(紅星美凱龍、歐凱龍、居然之家等)以及大街小巷。機(jī)電暖通---為公共空間、家用空間提供中央空調(diào)、中央新風(fēng)等專業(yè)空氣解決方案,從設(shè)計、安裝到維保,我們讓您的生活空間更舒適、更清新。政企工程---立足集團(tuán)各類產(chǎn)品資源,搭建專業(yè)網(wǎng)商平臺,組建專業(yè)化團(tuán)隊,服務(wù)于政府、教育、醫(yī)療、地產(chǎn)等領(lǐng)域的工程項目全屋智能---提供智能家居、智慧社區(qū)、智慧酒店、智慧辦公、老年公寓等中、高端智能化行業(yè)解決方案。家居定制---立足住宅產(chǎn)業(yè)精裝及全屋裝修市場,提供產(chǎn)品部品化、工廠生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場組裝模塊化、施工服務(wù)一體化為核心的整體解決方案。
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