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崗位職責：
全面負責前廳部（前臺、禮賓、總機等）運營管理，確保高效對客服務(wù)
優(yōu)化前廳工作流程，提升賓客滿意度及服務(wù)響應(yīng)速度
處理VIP接待及賓客投訴，建立高凈值客戶關(guān)系
監(jiān)控房態(tài)及收益數(shù)據(jù)（ADR、入住率），配合收益管理
管理Opera PMS等酒店系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性
組建培訓前廳團隊，制定績效考核標準
協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，保障服務(wù)銜接順暢

任職要求：
本科及以上學歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
5年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，3年以上管理崗位經(jīng)驗
精通Opera PMS系統(tǒng)及前廳運營全流程
出色的客戶關(guān)系管理及突發(fā)事件處理能力
英語流利，掌握第二外語者優(yōu)先
具備團隊領(lǐng)導力，抗壓能力強