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更新于 9月5日

SCRM客服主管(單雙休+法定+五險(xiǎn))

5000-8000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服客服主管培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé):?
1、管理線索團(tuán)隊(duì),?制定月度 / 季度業(yè)績(jī)目標(biāo)(線索轉(zhuǎn)化率、高意向占比),設(shè)計(jì)考核機(jī)制,搭建培訓(xùn)體系(話術(shù)、SCRM 操作等),監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成并復(fù)盤改進(jìn)。
2、優(yōu)化線索分級(jí)、分配、回訪流程,明確回訪周期;每日抽查 SCRM 數(shù)據(jù)完整性,處理疑難線索,確保線索真實(shí)有效。
3、?定期分析核心數(shù)據(jù),輸出報(bào)告并同步運(yùn)營 / 學(xué)校;協(xié)調(diào)跨方資源,解決線索分配爭(zhēng)議,維護(hù)合作關(guān)系。
任職要求
1、??萍耙陨?,3 年教培行業(yè)招生 / 線索管理經(jīng)驗(yàn),1-2 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(帶5人以上團(tuán)隊(duì))。?
2、?具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、目標(biāo)拆解、績(jī)效復(fù)盤能力,能通過制度設(shè)計(jì)提升團(tuán)隊(duì)效率。
3、精通 SCRM 與數(shù)據(jù)分析,熟悉學(xué)員需求,可優(yōu)化話術(shù)。
4、?能高效對(duì)接學(xué)員、學(xué)校、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)三方,解決跨角色矛盾,具備較強(qiáng)的談判與問題解決能力。
5、具備全局觀與服務(wù)意識(shí),能抗壓,愿嘗試新運(yùn)營方法(如 AI 話術(shù))。

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)亞新廣場(chǎng)A座902

職位發(fā)布者

王潔/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo美丫美數(shù)字科技(河南)有限公司
美丫美數(shù)字科技(河南)有限公司位于國家中心城市鄭州高鐵東站商圈,是一家專注時(shí)尚美學(xué)&健康美業(yè)的全生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營科技公司,一直秉承工匠精神,深耕美業(yè),專注美業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈管理、美業(yè)從業(yè)者全生命周期職業(yè)發(fā)展、深度賦能美業(yè)連鎖店面、引領(lǐng)美業(yè)時(shí)尚產(chǎn)品、為全行業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)、全面賦能美業(yè)生態(tài)數(shù)智化運(yùn)營、研究產(chǎn)業(yè)前沿趨勢(shì),堅(jiān)持科技引領(lǐng)&產(chǎn)業(yè)共贏的綜合性科技公司。世紀(jì)康園集團(tuán)成立于2012年,現(xiàn)已發(fā)展成為集產(chǎn)品研發(fā)、教育培訓(xùn)、人才輸出、美容養(yǎng)生 SPA連鎖、餐飲連鎖、綜合生活服務(wù)為一體的大型集團(tuán)企業(yè),經(jīng)營事業(yè)有六大板塊:福笊籬餐飲文化連鎖、臺(tái)灣世紀(jì)康園美容連鎖、世紀(jì)康園職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、大酩頂頂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、世紀(jì)康園人力資源有限公司、河南豫護(hù)國際家政有限公司等綜合型服務(wù)集團(tuán)企業(yè)。世紀(jì)康園職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校隸屬于世紀(jì)康園集團(tuán)旗下直屬機(jī)構(gòu),成立于2014年,2019年經(jīng)南陽市人社局批準(zhǔn)、河南省民政廳備案的雙資質(zhì)民辦綜合性職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校地處南陽市孔明南路交通便利,位置優(yōu)越,占地面積5000余平米。目前擁有專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)70余人,外聘教育專家10余人,學(xué)校秉承藝術(shù)與使用化相結(jié)合,以技術(shù)引領(lǐng)潮流的教育理念,以德樹人、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新、追求卓越。自成立以來,先后已培養(yǎng)出20000余名優(yōu)秀人才。目前學(xué)校開設(shè)有“美容美發(fā)、美甲化妝、高端家政、西點(diǎn)烘焙、電子商務(wù)、平面設(shè)計(jì)等,10余個(gè)專業(yè)20余個(gè)工種。世紀(jì)康園職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校秉持“嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),匠心育人”的教育理念,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,全面提升整體育人能力;堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,以服務(wù)為宗旨,面向區(qū)域經(jīng)濟(jì)社余發(fā)展的需要,培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)管理的應(yīng)用型專業(yè)技能人才。世紀(jì)康園職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校注重學(xué)生的技術(shù)能力培養(yǎng)和社會(huì)化訓(xùn)練,針對(duì)性建設(shè)有相關(guān)專業(yè)等實(shí)操教室、多媒體教室和實(shí)訓(xùn)中心,根據(jù)不同專業(yè)進(jìn)行更完善的教學(xué)實(shí)操培訓(xùn)。學(xué)校于2021年分別獲得創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、專項(xiàng)能力認(rèn)定機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定機(jī)構(gòu)三項(xiàng)專業(yè)認(rèn)證,為學(xué)員拓寬了更廣闊的未來。
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