崗位職責(zé):?
1、管理線索團(tuán)隊(duì),?制定月度 / 季度業(yè)績(jī)目標(biāo)(線索轉(zhuǎn)化率、高意向占比),設(shè)計(jì)考核機(jī)制,搭建培訓(xùn)體系(話術(shù)、SCRM 操作等),監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成并復(fù)盤改進(jìn)。
2、優(yōu)化線索分級(jí)、分配、回訪流程,明確回訪周期;每日抽查 SCRM 數(shù)據(jù)完整性,處理疑難線索,確保線索真實(shí)有效。
3、?定期分析核心數(shù)據(jù),輸出報(bào)告并同步運(yùn)營 / 學(xué)校;協(xié)調(diào)跨方資源,解決線索分配爭(zhēng)議,維護(hù)合作關(guān)系。
任職要求
1、??萍耙陨?,3 年教培行業(yè)招生 / 線索管理經(jīng)驗(yàn),1-2 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(帶5人以上團(tuán)隊(duì))。?
2、?具備團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、目標(biāo)拆解、績(jī)效復(fù)盤能力,能通過制度設(shè)計(jì)提升團(tuán)隊(duì)效率。
3、精通 SCRM 與數(shù)據(jù)分析,熟悉學(xué)員需求,可優(yōu)化話術(shù)。
4、?能高效對(duì)接學(xué)員、學(xué)校、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)三方,解決跨角色矛盾,具備較強(qiáng)的談判與問題解決能力。
5、具備全局觀與服務(wù)意識(shí),能抗壓,愿嘗試新運(yùn)營方法(如 AI 話術(shù))。