職位描述
投訴客服售后客服
崗位內(nèi)容：
1. 負責客服和顧客之間銷售話術(shù)的優(yōu)化、負責招募和面試新客服，新人帶教于培養(yǎng)培訓技能提升。
2. 負責日常客服團隊的排班、管理、疑問、以及在職客服的日常培訓，提高轉(zhuǎn)化率、滿意度等等數(shù)據(jù)
3. 對客服日常管理與監(jiān)督，對客服數(shù)據(jù)、聊天內(nèi)容、轉(zhuǎn)化率等等提供實時制定和支持
4、制定科學可量化的KPI考核標準，定期進行績效評估和面談，設計并執(zhí)行激勵方案提升團隊士氣和工作積極性
任職要求：
1. 具有優(yōu)秀的表達和溝通能力、人際交往能力以及客戶服務意識。
2. 較強的學習和理解能力，熟練掌握相關(guān)技術(shù)知識。
3. 具有一定的項目管理經(jīng)驗，善于組織、協(xié)調(diào)和推動工作進展。
4. 具有良好的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
工作地點
鄭州管城回族區(qū)嘉祥城
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職位發(fā)布者
劉艷/人事主管
昨日活躍立即溝通
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