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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決，提升客戶滿意度；
2、制定和優(yōu)化客戶投訴處理流程，提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量；
3、分析客戶投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，預(yù)防潛在問題；
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保客戶問題閉環(huán)管理；
5、定期培訓(xùn)客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊處理客戶問題的能力。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服管理經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠有效處理復(fù)雜客訴；
3、具有較強的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和培訓(xùn)能力；
4、工作責(zé)任心強，抗壓能力強，具備良好的客戶服務(wù)意識；
5、有文旅行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。