崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)收銀部的團(tuán)隊(duì)兼管門(mén)店客服工作,確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析私域客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定門(mén)店私域營(yíng)銷(xiāo)方案,落實(shí)總部私域方案再在門(mén)店落地執(zhí)行,提高客戶滿意度
4. 與其他部門(mén)合作,共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求:
1. 具備2年以上超市門(mén)店的客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中1年以上擔(dān)任主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
上班時(shí)間:早班6:30-15:00,晚班14:00-22:30,休4