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崗位職責(zé)：
1. 眾包運力與團隊管理：制定并執(zhí)行眾包騎手招聘計劃，搭建高效運力體系以提升配送效率。負責(zé)騎手團隊日常管理，涵蓋排班、任務(wù)分配及績效評估，打造高執(zhí)行力團隊。
2. 服務(wù)質(zhì)量提升與培訓(xùn)：組織配送流程、安全及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，助力新騎手快速上崗。定期開展標準化服務(wù)培訓(xùn)，強化騎手服務(wù)意識，降低投訴率，提升騎手留存率。
3. 商戶溝通與問題處理：快速妥善處理配送引發(fā)的商戶問題及突發(fā)事件，與商戶保持緊密溝通。協(xié)同其他部門解決商戶反饋，保障商戶運營順暢，提升其滿意度。
4. 數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化：深入分析配送數(shù)據(jù)，為運營決策提供支持。針對商圈制定體驗優(yōu)化方案，包括配送路線、訂單分配規(guī)則調(diào)整等，跟進并復(fù)盤，持續(xù)改進運營效果。制定短、中期運營規(guī)劃，設(shè)定指標并通過策略達成目標。
5. 成本控制：負責(zé)騎手成本控制，優(yōu)化配送訂單成本。監(jiān)控分析成本數(shù)據(jù)，及時處理異常點。