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一、崗位職責(zé)
1.運(yùn)力與團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的眾包運(yùn)力搭建與規(guī)劃，制定并執(zhí)行騎手招募策略，提升騎手?jǐn)?shù)量與質(zhì)量。對(duì)眾包騎手進(jìn)行全流程管理，包括招聘、培訓(xùn)、日?；顒?dòng)組織，促進(jìn)騎手留存與活躍度提升，打造高績(jī)效配送團(tuán)隊(duì)。
2.運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)分析：實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度后臺(tái)，收集、分析站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如訂單量、配送時(shí)長(zhǎng)、準(zhǔn)時(shí)率等，找出問題與優(yōu)化點(diǎn)，持續(xù)改善站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)。依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略并推動(dòng)實(shí)施，完成公司階段性及月度 KPI 考核。
3.商家合作與客情維護(hù)：與合作商家建立良好溝通機(jī)制，定期走訪商家，了解需求與反饋，解決合作中出現(xiàn)的配送相關(guān)問題，提升商家滿意度。協(xié)同商家開展促銷活動(dòng)，保障配送環(huán)節(jié)順暢，共同提升業(yè)務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量。
4.異常與突發(fā)事件處理：建立健全異常情況處理機(jī)制，及時(shí)解決配送過程中的各類突發(fā)問題，如惡劣天氣下的運(yùn)力調(diào)配、騎手與商家或用戶的糾紛等，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序。對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄與復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
二、任職要求
1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上眾包或即時(shí)配送行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的騎手 / 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.有眾包平臺(tái)（如美團(tuán)眾包、蜂鳥眾包、達(dá)達(dá)等）管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地外賣 / 快遞市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則。
4.熟悉本地商圈地理環(huán)境，具備較強(qiáng)的區(qū)域資源協(xié)調(diào)能力。執(zhí)行力強(qiáng)，能承受高壓，擅長(zhǎng)解決突發(fā)問題。具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用 Excel 等工具。擁有熟練的溝通技巧，能協(xié)調(diào)多方利益關(guān)系。