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大廠客服中心招聘TL客服主管
TL崗位職責(zé)：
1、指標(biāo)交付：對團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)成負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)拆解并全程把控目標(biāo)完成；及時(shí)有效對團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從數(shù)據(jù)層面發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)組內(nèi)日常運(yùn)營管理工作，做好及時(shí)上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行；通過有效的方式，激發(fā)員工的工作積極性與熱情；
3、人員培養(yǎng)：幫助和輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長，建立良好的內(nèi)部梯隊(duì)，做好管理人員的培養(yǎng)和輸出；
4、運(yùn)營保障：不定時(shí)和員工進(jìn)行溝通，對員工的心理波動(dòng)進(jìn)行預(yù)判，做好人員留存，有效控制離職率；把控高?？蛻簦?fù)責(zé)的客情投訴進(jìn)行快速有效處理；
崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，精通呼叫中心工作流程及指標(biāo)邏輯，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)搭建和人員輔導(dǎo)能力；
3、較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價(jià)值有較深理解；
5、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。
薪酬：5-7k，雙休，入職五險(xiǎn)一金，有年終獎(jiǎng)，完善的晉升通道~