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更新于 7月23日

外賣平臺(tái)客服主管 (早九晚六 雙休)

6000-8000元
  • 安慶迎江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服客服管理客服主管
崗位職責(zé):
1. 優(yōu)化客服體系,進(jìn)行精細(xì)化管理,包括梳理各崗位SOP,制定組長每日工作內(nèi)容與重點(diǎn)事項(xiàng)。
2. 提升質(zhì)量指標(biāo),提高客戶滿意度,組織不滿意交互經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),跟蹤滿意度日報(bào)。
3. 提升能效指標(biāo),把控在線工作率,提高單產(chǎn),確??蛻舳撕迷u(píng)率均值達(dá)到98.5%以上。
4. 培養(yǎng)現(xiàn)有組長管理能力,進(jìn)行后背力量培養(yǎng),實(shí)施賦能培訓(xùn),包括PDCA、職場5S、人機(jī)料法環(huán)等職業(yè)培訓(xùn)。
5. 優(yōu)化績效方案,制定新版績效方案,實(shí)施激勵(lì)員工措施,執(zhí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制。
6. 梳理客服部門業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案,優(yōu)化培訓(xùn)課件,定期與培訓(xùn)新人溝通,降低人員流失。
崗位要求:
1. 具備客服體系優(yōu)化和精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉如何提升質(zhì)量指標(biāo)和能效指標(biāo),有成功案例者優(yōu)先。
3. 有培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),能夠提升團(tuán)隊(duì)管理能力。
4. 熟悉績效方案優(yōu)化,有績效管理及激勵(lì)員工的經(jīng)驗(yàn)。
5. 有新人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),能夠制定培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案,優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容

工作地點(diǎn)

安慶市-迎江區(qū)

入職公司信息

  • 入職公司: 上海拉扎斯信息科技有限公司
  • 公司地址: 上海市普陀區(qū)真北路788號(hào)上海拉扎斯信息科技有限公司502
  • 公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

馬女士/人事

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