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更新于 7月22日

客服質量BP

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質檢客服
扮演監(jiān)督者、支持者、引領者三大角色
【引領者】業(yè)務痛點攻堅與質量生態(tài)構建
深度鉆研業(yè)務/渠道的痛點,能結合著業(yè)務的核心矛盾組織、牽頭質量管控專項,通過策略制定、流程梳理等前置化措施形成質量側的體系化的解決方案,助力業(yè)務質量提升,通過團戰(zhàn)共贏體現(xiàn)價值;
【引領者、監(jiān)督者】風險防控與閉環(huán)作戰(zhàn),即全鏈路風險治理
能組織所轄質量專項成員快速識別業(yè)務、人員、系統(tǒng)、流程等風險,及時預警,積極協(xié)同整改并檢驗效果形成閉環(huán),杜絕風控隱患
【監(jiān)督者】
落實所負責業(yè)務質量規(guī)劃和要求,并能有效監(jiān)管業(yè)務團隊的落地實施,達成中心目標。
【支持者】資源整合與賦能提效
為團隊質量提升提供支持,能積極協(xié)調質量提升所需的內外資源,積極幫助業(yè)務團隊達成工作目標。包括但不限于事前流程、話術優(yōu)化,事中數(shù)據(jù)分析報表、系統(tǒng)工具推送預警,事后專項質檢方案及驅動平臺資源投入等支持;

工作地點

武侯區(qū)騰訊成都大廈-B樓

職位發(fā)布者

李育儂/人事經(jīng)理

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