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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目前期各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和銜接，負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房前物業(yè)管理用房的裝修、各項(xiàng)物資的準(zhǔn)備、交房前人員的儲備及協(xié)調(diào)；
2、全面負(fù)責(zé)客服部門工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施，規(guī)范部門員工工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，提升客服崗位人員業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象；
3、負(fù)責(zé)客服部門員工專業(yè)技能培訓(xùn)及培訓(xùn)能效考核工作；
4、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)過程的控制，包括：物業(yè)管理資訊發(fā)布、訴求處理、服務(wù)查詢、信息收集等過程，提升客戶服務(wù)滿意度；
5、維護(hù)項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系，建立良好的客群關(guān)系，定期和業(yè)主溝通，組織部門員工進(jìn)行業(yè)主拜訪，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決；
6、按照公司質(zhì)量體系相關(guān)要求對客戶投訴及時(shí)受理及回復(fù)，跟進(jìn)業(yè)主投訴結(jié)果的跟蹤及對業(yè)主重大投訴的處理、反饋匯報(bào)，建立項(xiàng)目“優(yōu)質(zhì)客戶”名單，負(fù)責(zé)小區(qū)重點(diǎn)客戶關(guān)系的維系及管理，提升重點(diǎn)客群的影響力；
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類報(bào)事報(bào)修跟蹤處理，并按報(bào)事報(bào)修制度落實(shí)反饋；
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度全面走訪計(jì)劃，并按照計(jì)劃落實(shí)顧客分級管理；
9、針對項(xiàng)目的實(shí)際情況協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理擬定小區(qū)業(yè)主活動方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定后，有效組織實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳，督促樓棟管家完成責(zé)任區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)；記錄欠費(fèi)業(yè)主的原因，分析、處理欠費(fèi)業(yè)主訴求，進(jìn)一步完成催繳目標(biāo)；
11、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目業(yè)主的滿意度調(diào)查工作。
任職要求：
1、年齡45歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、精通物業(yè)客服板塊各運(yùn)作環(huán)節(jié)及流程，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；
4、形象氣質(zhì)佳，具有較好的親和力，樂觀向上的工作心態(tài)，良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，具有吃苦耐勞的精神。