職位描述
售前客服售后客服全白班有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、 崗位職責(zé)??
1、售前咨詢：通過平臺(tái)留言，快速響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品信息、活動(dòng)優(yōu)惠，引導(dǎo)成交，提升轉(zhuǎn)化率。
2、售后支持：獨(dú)立處理訂單修改、物流跟蹤、退換貨、客訴等售后問題，提升客戶滿意度與回購率。
3、關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)跟進(jìn)中差評(píng)，了解客戶真實(shí)訴求，積極溝通處理，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分及品牌形象。
4、協(xié)同作戰(zhàn)：及時(shí)反饋售前、售后環(huán)節(jié)中遇到的典型問題及客戶建議，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程與話術(shù)。
二、崗位要求??
1、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)：有1年以上天貓、美團(tuán)等平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則及千牛等工作臺(tái)操作。
2、核心能力：打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢；具備出色的溝通能力和抗壓能力，能耐心、妥善地處理各類客戶情緒；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，做事積極主動(dòng)，有責(zé)任心。
3、具備以下經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有保健品類目、進(jìn)口跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)；處理過大型促銷活動(dòng)（如雙11、618）的高并發(fā)咨詢。
1、售前咨詢：通過平臺(tái)留言，快速響應(yīng)客戶咨詢，專業(yè)解答產(chǎn)品信息、活動(dòng)優(yōu)惠，引導(dǎo)成交，提升轉(zhuǎn)化率。
2、售后支持：獨(dú)立處理訂單修改、物流跟蹤、退換貨、客訴等售后問題，提升客戶滿意度與回購率。
3、關(guān)系維護(hù)：主動(dòng)跟進(jìn)中差評(píng)，了解客戶真實(shí)訴求，積極溝通處理，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分及品牌形象。
4、協(xié)同作戰(zhàn)：及時(shí)反饋售前、售后環(huán)節(jié)中遇到的典型問題及客戶建議，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程與話術(shù)。
二、崗位要求??
1、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)：有1年以上天貓、美團(tuán)等平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則及千牛等工作臺(tái)操作。
2、核心能力：打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢；具備出色的溝通能力和抗壓能力，能耐心、妥善地處理各類客戶情緒；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，做事積極主動(dòng)，有責(zé)任心。
3、具備以下經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有保健品類目、進(jìn)口跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)；處理過大型促銷活動(dòng)（如雙11、618）的高并發(fā)咨詢。
工作地點(diǎn)
深圳鹽田區(qū)豐天
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職位發(fā)布者
羅女士/人事
當(dāng)前在線立即溝通
深圳市豐天全球供應(yīng)鏈有限公司深圳市豐天全球供應(yīng)鏈有限公司成立于2015年，位于深圳市鹽田區(qū)，專注為消費(fèi)領(lǐng)域提供供應(yīng)鏈管理與電商運(yùn)營(yíng)一體化解決方案。公司以跨境貿(mào)易與國(guó)內(nèi)電商雙輪驅(qū)動(dòng)，核心業(yè)務(wù)涵蓋母嬰用品、保健食品、化妝品及醫(yī)療器械等品類的供應(yīng)鏈整合服務(wù)，同時(shí)通過自營(yíng)電商平臺(tái)及第三方渠道實(shí)現(xiàn)全鏈路運(yùn)營(yíng)。企業(yè)依托近十年行業(yè)深耕，構(gòu)建了覆蓋采購、倉儲(chǔ)、物流及渠道分銷的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，具備進(jìn)出口資質(zhì)與多平臺(tái)電商運(yùn)營(yíng)能力。團(tuán)隊(duì)在跨境電商合規(guī)運(yùn)營(yíng)、跨境物流方案設(shè)計(jì)及多品類商品管理領(lǐng)域積累豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射國(guó)內(nèi)主要電商平臺(tái)及海外市場(chǎng)。公司通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格遵循跨境貿(mào)易監(jiān)管要求，為合作伙伴提供安全高效的供應(yīng)鏈服務(wù)。當(dāng)前企業(yè)正持續(xù)深化跨境電商服務(wù)能力，拓展新零售渠道資源，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)推動(dòng)全球優(yōu)質(zhì)商品流通。
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