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工作職責(zé)：
1、分析本地客戶服務(wù)體驗特點，制定服務(wù)策略與體驗提升目標(biāo)
2、分解并跟蹤售后關(guān)鍵指標(biāo)（滿意度、投訴率、人效、維修、配件、保險及附件銷售等），指導(dǎo)團隊制定與執(zhí)行工作計劃
3、落實品牌標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各項指標(biāo)達成，持續(xù)優(yōu)化運營過程
4、完善部門規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，推動標(biāo)準(zhǔn)化管理
5、建立并執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，保障作業(yè)安全
6、負(fù)責(zé)團隊建設(shè)與人才管理，組織實施招聘、培訓(xùn)、績效及梯隊建設(shè)
7、維護客戶關(guān)系，不斷提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量
8、處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，控制風(fēng)險、減少負(fù)面影響
9、負(fù)責(zé)售后預(yù)算編制與費用管控，涵蓋人力、物料、庫存及服務(wù)成本
10、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，維護與相關(guān)機構(gòu)及部門的關(guān)系，保障業(yè)務(wù)順暢運行

任職條件：
1、專科及以上學(xué)歷，汽車、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)
2、8年以上汽車售后運營管理經(jīng)驗，其中3年以上中高端品牌售后管理經(jīng)驗，有新能源品牌經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉汽車?yán)碚摗⒎?wù)營銷、客戶管理及相關(guān)法律法規(guī)
4、具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能有效處理復(fù)雜問題
5、較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和結(jié)果導(dǎo)向，能帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績目標(biāo)
6、擅長數(shù)據(jù)分析和市場洞察，具備業(yè)務(wù)開拓能力
7、用戶導(dǎo)向突出，具有豐富的投訴處理與服務(wù)改進經(jīng)驗。
8、具備創(chuàng)新和改進意識，能持續(xù)推進效率提升，積極主動，責(zé)任心強，有持續(xù)自我驅(qū)動力