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工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)板塊日常管理工作，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)，并按需要督促執(zhí)行情況;
2、收繳物業(yè)管理、水電等相關(guān)費(fèi)用，維持與提升收費(fèi)率;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)巡視，監(jiān)督客服工作質(zhì)量，協(xié)助包括對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)、公共設(shè)施、消防環(huán)衛(wèi)的檢查與監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)，負(fù)責(zé)收樓、裝修等工作;解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調(diào)解客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶(hù)需求，定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查;
5、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、40歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男、女不限；
2、具有3年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)優(yōu)先業(yè)；
3、熟悉物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4、具備一定的溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力;熟練掌握Office等基礎(chǔ)辦公軟件及客戶(hù)服務(wù)軟件；
5、有多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。