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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌售后服務(wù)部的日常工作管理、團隊建設(shè)與管理、制定業(yè)務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督落實執(zhí)行；
2. 加強售后服務(wù)管理，保證客戶滿意，組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息；
3. 制定公司的售后服務(wù)策略，策劃、實施階段性售后服務(wù)活動，提高客戶滿意度；
4. 統(tǒng)籌控制售后服務(wù)部經(jīng)營費用，協(xié)調(diào)與銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系；
5. 負(fù)責(zé)管理客戶重大異常對接處理、客戶與市場關(guān)系的中間連接，重要事務(wù)的裁決；
6. 負(fù)責(zé)定期將售后各部門信息反饋至事業(yè)部及公司相關(guān)單位，了解用戶需求及市場動態(tài)、與其它部門溝通協(xié)調(diào)；
7. 優(yōu)化售后流程，統(tǒng)籌部門疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)，文件的制定并貫徹實施；
8. 負(fù)責(zé)售后各科室、崗位工作的管理與監(jiān)督，以及負(fù)責(zé)各管理崗位人員的服務(wù)、管理水平的提高；
9. 組織開發(fā)多種服務(wù)手段及增值項目，完成售后服務(wù)指標(biāo)；
10. 制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新并實施與推廣，打造公司服務(wù)品牌。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，具有一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程；
2. 具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗；
3. 熟悉新能源汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；
4. 能夠組織與實施汽車售后服務(wù)策略；
5. 具備售后服務(wù)體系規(guī)劃能力；
6. 可引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場的方向。