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更新于 8月28日

客服部經(jīng)理

4000-8000元
  • 濱州濱城區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服管理經(jīng)驗
崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊;
3、負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào),帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)問題,提升公司各類服務(wù)問題的處理效率及客戶滿意度;
4、組織編制和完善本部門職能領(lǐng)域的工作制度和流程,并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行;
5、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃,編制本部門整體工作計劃,并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督,并對計劃進(jìn)行過程的跟蹤、分析和糾偏;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、三年以上客服管理工作經(jīng)驗;
3、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗、公司產(chǎn)品等專業(yè)知識;
4、優(yōu)秀的客戶溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、抗挫折能力、語言表達(dá)能力、積極的心態(tài)、有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感、極高的忠誠度、突出的客服能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力,良好統(tǒng)籌計劃管理能力,熟練應(yīng)用office等辦公軟件

工作地點

濱州濱城區(qū)山東瀚海書業(yè)有限公司

職位發(fā)布者

姜女士/人事專員

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公司Logo山東瀚海書韻教育科技有限公司
山東瀚海教育集團(tuán)是一家集教育類圖書出版、策劃、編輯、排版、校對、印刷、銷售于一體的大型文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán),至今已有30年歷史。集團(tuán)總部位于濱州,并在濱州、濟(jì)南、臨沂、濰坊分設(shè)6家分公司,在職員工680余人。旗下“導(dǎo)與練”系列叢書是全國民營教育出版明星品牌。導(dǎo)與練出版社與10余家大型國營出版社、21家省級新華書店和156家民營省地經(jīng)銷機構(gòu)建立了合作關(guān)系,產(chǎn)品覆蓋全國30個省市自治區(qū),年銷售圖書2000余萬冊,綜合實力和品牌影響力穩(wěn)居行業(yè)前十
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