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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理呼叫客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平，促進(jìn)遠(yuǎn)程銀行運(yùn)營(yíng)全流程優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)及建設(shè)、心態(tài)疏導(dǎo)、技能提升、投訴處理；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度和落實(shí)公司的考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)確保服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，輸出項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)告并定期向客戶(hù)匯報(bào)；
5、優(yōu)化客服流程，提升工作效率；
6、處理日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
【職位要求】
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備銀行客服管理或呼叫（呼入/呼出）團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉遠(yuǎn)程銀行或客服中心全業(yè)務(wù)流程；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能對(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理；
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、談判溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、能有效管理團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)目標(biāo)達(dá)成；
6、對(duì)工作持續(xù)改進(jìn)有熱情，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。