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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)20-30人在線客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，對(duì)各項(xiàng)KP指標(biāo)負(fù)責(zé)，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告及提升方案;
2、處理團(tuán)隊(duì)成員升級(jí)case和業(yè)務(wù)支撐答疑，協(xié)助業(yè)務(wù)主管進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)管控;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員招募、輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)成員工作質(zhì)量和效能，并進(jìn)行人才梯隊(duì)化建設(shè);
4、對(duì)公司/部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及工作流程提出合理化建議，負(fù)責(zé)重要事項(xiàng)的上傳下達(dá)，切實(shí)做好各項(xiàng)事務(wù)落地執(zhí)行;
5、協(xié)助業(yè)務(wù)上級(jí)完成其他事項(xiàng)安排;
任職資格
1、工作經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷，1年及以上呼叫中心TL管理經(jīng)驗(yàn)(20-30人團(tuán)隊(duì))
2、業(yè)務(wù)管理:目標(biāo)明確計(jì)劃清晰，能定位業(yè)務(wù)問(wèn)題制定措施，下落執(zhí)行力強(qiáng)，能夠單獨(dú)完成員工輔導(dǎo)，并能線上直接處理疑難Case，能夠主動(dòng)及時(shí)給現(xiàn)場(chǎng)員工提供業(yè)務(wù)支撐答疑;
3、有一定溝通能力和數(shù)據(jù)分析能力；
4、熟練操作電腦,熟悉辦公軟件;
5、抗壓能力強(qiáng)，能夠在各個(gè)環(huán)境完成管理工作，并達(dá)成小組指標(biāo)交付;
6、具有優(yōu)秀的自我管理能力及自我學(xué)習(xí)能力。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯分析能力。
福利待遇：
薪酬5000-8000，具體是面試綜合情況確定
1、入職買(mǎi)五險(xiǎn)一金
2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等
3、節(jié)日精美禮品等
4、不定期團(tuán)建活動(dòng)；
5、報(bào)銷體檢費(fèi)等
【工作地址】：
合江縣阿里巴巴（合江）體驗(yàn)中心
鎮(zhèn)雄縣阿里巴巴（鎮(zhèn)雄）體驗(yàn)中心