崗位職責(zé):
1. 服務(wù)戰(zhàn)略管理:負(fù)責(zé)制定并推進(jìn)區(qū)域服務(wù)戰(zhàn)略與年度目標(biāo),確保服務(wù)方向與公司整體戰(zhàn)略一致。
2. 資源統(tǒng)籌管理:負(fù)責(zé)統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)服務(wù)資源(人力、物力、財(cái)力)的建設(shè)、布局與優(yōu)化配置。
3. 業(yè)績(jī)與運(yùn)營(yíng)監(jiān)督:負(fù)責(zé)監(jiān)督各服務(wù)站的服務(wù)業(yè)績(jī)、配件銷售目標(biāo)達(dá)成情況及整體運(yùn)營(yíng)健康度
4. 重大客訴與危機(jī)處理:負(fù)責(zé)指導(dǎo)并親自處理區(qū)域內(nèi)的重大客戶投訴與突發(fā)危機(jī)事件,維護(hù)公司品牌形象。
5. 服務(wù)品牌建設(shè):負(fù)責(zé)組織和推動(dòng)區(qū)域性的服務(wù)品牌市場(chǎng)活動(dòng),提升品牌影響力與客戶忠誠(chéng)度。
6. 費(fèi)用與預(yù)算管控:負(fù)責(zé)審核與控制各服務(wù)站的費(fèi)用支出,確保其在預(yù)算范圍內(nèi)合理使用。
7. 跨部門協(xié)同:負(fù)責(zé)與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等核心部門保持通暢溝通,確保資源銜接與工作協(xié)同順暢
8. 團(tuán)隊(duì)與體系建設(shè):負(fù)責(zé)服務(wù)管理體系與流程的建設(shè)與完善,并指導(dǎo)核心服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,機(jī)械類相關(guān)專業(yè);
2、5年以上工程機(jī)械區(qū)域服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn):
3、具有全面的工程機(jī)械機(jī)電液專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和服務(wù)技能,精通辦公軟件;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé),抗壓力強(qiáng),可接受長(zhǎng)期駐外。