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任職要求：
一、教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，視光學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
二、工作經(jīng)驗(yàn)：年齡30-40歲，男女不限；具有5年以上客戶支持服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有管理“倉配一體”或“服務(wù)交付整合”型團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳
三、技能要求：
1）熟練客戶關(guān)系管理，精通客戶服務(wù)體系的搭建與優(yōu)化；
2）具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立策劃和執(zhí)行客戶支持項(xiàng)目；
3）具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和應(yīng)對(duì)能力，能夠識(shí)別潛在問題并制定解決方案。
4）熟悉系統(tǒng)操作與應(yīng)用，熟悉服務(wù)流程設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)物流、訂單處理、客服工單等后端運(yùn)營鏈條，能熟練整合并解讀客戶滿意度、投訴率、運(yùn)營效率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)
崗位職責(zé)：
1）團(tuán)隊(duì)管理：承擔(dān)客戶服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)日常管理工作，統(tǒng)籌倉配組、客服組、加工組、展銷組的協(xié)同工作。包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等，擬定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃與目標(biāo)并確保達(dá)成。
2）服務(wù)策略制定：根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需求，制定并完善服務(wù)策略、流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估成效并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
3）客戶關(guān)系維護(hù)：構(gòu)建維護(hù)客戶關(guān)系，處理投訴與重大問題，提升客戶滿意度和忠誠度，定期回訪，提供個(gè)性化服務(wù)。
4）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如滿意度、投訴率等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持，定期匯報(bào)工作與分析結(jié)果。
5）協(xié)作與溝通：與內(nèi)部其他部門密切溝通協(xié)作，推動(dòng)客支工作開展，參與相關(guān)項(xiàng)目研討決策，提供專業(yè)建議