職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)客服經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)務(wù)變更內(nèi)容確認(rèn)及整理工作；
2、 受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、故障申告、投訴；
3、 負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)的錄音質(zhì)檢工作
4、 運(yùn)維故障處理過(guò)程監(jiān)督
5、 熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督抽查
6、 人員培訓(xùn)及考核：公司產(chǎn)品功能、使用及相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和整理有關(guān)客戶(hù)的所有數(shù)據(jù)和報(bào)表；掌握客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并總結(jié)分析,及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。
職位要求：
1. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利；
2. 熟悉使用office辦公室軟件及網(wǎng)絡(luò)操作；
3. 具有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)積極、耐心、熱情、細(xì)心；
4. 具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)、反應(yīng)能力，對(duì)工作富有高度責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神；
5. 能適應(yīng)加班和周末值班，可以調(diào)休；
6. 有互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)、呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
北京市東城區(qū)朝陽(yáng)門(mén)北大街8號(hào)富華大廈A座18層
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北京智慧廣通信息技術(shù)有限公司公司概述北京智慧廣通科技有限公司（注冊(cè)資本為2000萬(wàn)元）致力于移動(dòng)信息化產(chǎn)品的研發(fā)、銷(xiāo)售創(chuàng)新型科技公司；為廣大企業(yè)提供精準(zhǔn)、完善的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及解決方案，解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求，幫助企業(yè)級(jí)用戶(hù)迅速布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。目前，公司已擁有技術(shù)、產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)近100人，并在北京、上海、廣州等區(qū)域均設(shè)有服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)；已成功涉足于家電、家裝、電梯等領(lǐng)域，其中服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)有創(chuàng)維集團(tuán)、萬(wàn)家樂(lè)、帥康、萬(wàn)和、奧馬、三菱、富士達(dá)等眾多大型品牌企業(yè)，深獲行業(yè)用戶(hù)的信賴(lài)和支持。同時(shí)，公司在未來(lái)兩年規(guī)劃中，加快上市的步伐，在移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)領(lǐng)域闊步前行，加強(qiáng)前端市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建及后端技術(shù)、運(yùn)營(yíng)人才的高新引進(jìn)，注重移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域內(nèi)的人才培養(yǎng)，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)規(guī)模，打造團(tuán)隊(duì)文化，形成一支團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、高效、優(yōu)秀的隊(duì)伍。
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