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崗位職責(zé):
1. 制定并執(zhí)行客服流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗。
2. 管理客服團(tuán)隊的日常工作，包括但不限于問題解答、技能培訓(xùn)和工作指導(dǎo)。
3. 監(jiān)督客服團(tuán)隊的績效，進(jìn)行人員激勵和團(tuán)隊建設(shè)活動。
4. 優(yōu)化客服流程和團(tuán)隊工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量和團(tuán)隊效率。
5. 與其他部門協(xié)作，確?？头鞒痰捻槙硤?zhí)行。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，從事過電商平臺客服管理工作5年及以上工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、團(tuán)隊管理人員在30-40人左右；
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識強(qiáng)，有一定的業(yè)務(wù)管理能力與組織能力；
4、熟練運用辦公軟件及良好的文檔寫作能力；
5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)。
工作時間：09:00-12:00 13:30-18:00 （月休5天）
薪資范圍：5K-8K/月
福利待遇：
1、年終業(yè)績獎勵
3、節(jié)假日福利：三八、端午、中秋、春節(jié)等；
4、團(tuán)建活動福利：帶薪團(tuán)隊聚餐、露營燒烤、唱K、拓展活動、年會節(jié)目、周邊游；
5、休假福利：按照國家規(guī)定提供婚假、產(chǎn)假、喪假、哺乳假、陪產(chǎn)假、年假；
6、工作福利：618、雙十一、雙十二等活動公司提供辦公小零食/餐點/水果/飲料/宵夜；
7、獎勵福利：月/季/年度優(yōu)秀員工現(xiàn)金獎勵及帶薪旅游；
8、舒適的辦公環(huán)境，和諧的工作氛圍，年輕化的團(tuán)隊，人性化的工作安排；
*公司發(fā)展快，上升空間大！
公司優(yōu)勢：
1、公司成立以來深耕行業(yè)8年，與眾多知名品牌電商和淘寶、天貓、京東賣家建立長期合作關(guān)系，有充足的供應(yīng)鏈優(yōu)勢；成為電商客服外包的優(yōu)選服務(wù)商；
2、公司團(tuán)隊年輕氛圍好，凝聚力強(qiáng)；
3、公司多平臺發(fā)展，有充足的晉升空間；
4、公司重視員工的個人成長，提供充足的內(nèi)外訓(xùn)機(jī)會；
5、公司地理位置優(yōu)越，交通方便，周圍居住/吃飯親民；
*團(tuán)隊福利優(yōu)厚，定期內(nèi)外部培訓(xùn)及團(tuán)建！期待您的加入！