一、崗位職責
【進場管理】
1、負責所轄區(qū)域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作,負責具體各項多種經(jīng)營及便民服務的開展工作
2、負責對商戶進行公司各項規(guī)章、制度的進場前培訓告知工作,并對相關資料進行整理歸檔
3、負責商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作
【現(xiàn)場管理】
1、負責每日巡場,檢查公共設施、清潔、綠化、保安存在的問題,了解商戶經(jīng)營情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報
2、負責對經(jīng)營貨品的陳列、種類、營業(yè)人員的管理提出合理化建議
3、負責現(xiàn)場解決商戶及顧客投訴,針對突發(fā)事件的處理和及時上報
【經(jīng)營管理】
1、負責落實銷售計劃,搜集商戶/品牌經(jīng)營數(shù)據(jù),整理匯總、分析,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并上報
2、負責完成對各商戶/品牌營業(yè)額的統(tǒng)計,結(jié)算對賬工作
3、參與完成市場調(diào)研、商圈調(diào)研、競爭對手調(diào)研,出具調(diào)研報告
4、負責配合企劃部做好企劃推廣活動資源的采集
【商戶管理】
1、負責組織各項意見征詢活動,具體落實客戶投訴的情況,并針對各種問題提出具體的解決方法及建議
2、完成商鋪所有費用的收繳、統(tǒng)計工作,并根據(jù)費用收繳情況作好商戶的分析工作
【其他】
1、負責協(xié)助工程、物業(yè)、保潔現(xiàn)場突發(fā)事件、衛(wèi)生狀況的處理
2、負責跟進處理商鋪進場、退場工作,做好手續(xù)辦理,建立商戶維護檔案
3、負責吾悅會員后期維護工作
二、任職資格
【學歷及經(jīng)驗要求】
本科及以上學歷,1年以上商業(yè)營運相關工作經(jīng)驗
【知識經(jīng)驗】
1、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)
2、熟悉零售業(yè)營運相關知識
【高效執(zhí)行】
1、能根據(jù)任務制定可執(zhí)行、可量化的進度計劃
2、任務過程中能夠跟蹤并及時反饋進度,任務達成情況基本可控
【客戶導向】
1、能較為全面地獲悉內(nèi)外部客戶的期望和需求,并找出影響客戶體驗的核心因素
2、針對客戶體驗問題,能提出有效的解決方案并快速落實,成功滿足客戶需求
3、持續(xù)跟進客戶滿意度,及時調(diào)整并改善服務內(nèi)容
【任務管理】
1、能夠理清瑣碎的工作任務,制定有效行動計劃,使工作任務有序推行
2、能有效協(xié)調(diào)自身及他人時間,協(xié)調(diào)必要的設備和材料及時到位,有效使用人員、部門和工具等資源,從而有效完成工作
【溝通協(xié)調(diào)】
1、持續(xù)與各部門、條線保持有效溝通,積極發(fā)現(xiàn)溝通過程中存在的問題
2、尋求有效的解決辦法,降低溝通成本,促進共同目標的達成
3、依據(jù)公司的管理要求與任務布置,協(xié)調(diào)推進各部門完成相關任務