1、負責客服團隊的搭建與運營管理,確保業(yè)務目標達成;
2、負責團隊業(yè)務培訓和提供服務指導,及團隊文化打造,建立高效的客服團隊;
3、帶領團隊完成KPI指標,并對現(xiàn)場進行管理及專業(yè)支持,提升員工專業(yè)技能和服務質(zhì)量,降低客戶外部投訴風險;
4、對客戶問題和數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析,提升客戶滿意度打造服務口碑。
5、負責現(xiàn)場運營管理,具備較強的風險識別及控制能力,較強的突發(fā)事件應對及問題解決能力
6、輔助經(jīng)理進行內(nèi)部管理、項目運營、優(yōu)化服務流程,具備項目推動能力,能優(yōu)化流程提升效率
崗位要求
1、打字速度50/字以上,本科及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬)
2、3年以上客服經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗(管理10人以上團隊)
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略,能激勵團隊,提高整體績效。
3、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力,能識別團隊優(yōu)劣勢,制定階段性目標。
4、工作認真態(tài)度積極,有良好的職業(yè)操守和全局意識。
薪資結(jié)構(gòu)=底薪+月度績效
綜合薪資:7k-11k/月