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更新于 8月27日

企微客服主管

7000-11000元·13薪
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

互聯(lián)網(wǎng)
1、負責客服團隊的搭建與運營管理,確保業(yè)務目標達成;
2、負責團隊業(yè)務培訓和提供服務指導,及團隊文化打造,建立高效的客服團隊;
3、帶領團隊完成KPI指標,并對現(xiàn)場進行管理及專業(yè)支持,提升員工專業(yè)技能和服務質(zhì)量,降低客戶外部投訴風險;
4、對客戶問題和數(shù)據(jù)進行跟蹤和分析,提升客戶滿意度打造服務口碑。
5、負責現(xiàn)場運營管理,具備較強的風險識別及控制能力,較強的突發(fā)事件應對及問題解決能力
6、輔助經(jīng)理進行內(nèi)部管理、項目運營、優(yōu)化服務流程,具備項目推動能力,能優(yōu)化流程提升效率
崗位要求
1、打字速度50/字以上,本科及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬)
2、3年以上客服經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗(管理10人以上團隊)
3、熟練使用CRM系統(tǒng)及客服數(shù)據(jù)分析工具。
4、能解讀KPI數(shù)據(jù)并制定優(yōu)化策略,能激勵團隊,提高整體績效。
3、具備較強的團隊協(xié)作、溝通技巧、執(zhí)行與突發(fā)問題解決能力,能識別團隊優(yōu)劣勢,制定階段性目標。
4、工作認真態(tài)度積極,有良好的職業(yè)操守和全局意識。
薪資結(jié)構(gòu)=底薪+月度績效
綜合薪資:7k-11k/月

工作地點

紅谷灘區(qū)用友產(chǎn)業(yè)園(南昌)b區(qū)3樓

職位發(fā)布者

李嘉瑞/人事經(jīng)理

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樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年8月,是中國領先的新消費數(shù)字科技服務商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費方式,打造了以分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會員權(quán)益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費服務生態(tài),打通線上線下消費場景,幫助億萬用戶快樂消費,通過科技助力商家提升經(jīng)營能力,助力中國新商業(yè)文明加快建設,推動中國經(jīng)濟健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月,樂信用戶數(shù)達到1.32億。樂信還入選“中國服務業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”、“南山區(qū)納稅百強”等榜單,并成功入選哈佛商學院案例,獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關注。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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