崗位要求
1、學(xué)歷背景:本科及以上學(xué)歷,臨床醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。
2、專業(yè)經(jīng)驗:3-8年醫(yī)療行業(yè)客服或管理經(jīng)驗,例如客服團隊管理、患者滿意度提升、服務(wù)流程優(yōu)化以及醫(yī)療糾紛/投訴處理方面的具體經(jīng)驗和成果。
3、承擔(dān)部分市場或銷售的職能,負責(zé)客戶數(shù)據(jù)分析和二次開發(fā)。
4、核心能力:團隊領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力,能夠處理客戶投訴、應(yīng)對緊急情況,并制定流程以提升患者滿意度。
5、知識技能:熟悉醫(yī)療行業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)流程,能熟練使用辦公軟件,一定的形象氣質(zhì)。