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【崗位職責(zé)】
（1）從0-1搭建服務(wù)管家團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)效目標(biāo)達(dá)成；
（2）負(fù)責(zé)省心組業(yè)務(wù)-服務(wù)的規(guī)范化和流程化，包括系統(tǒng)化的客戶投訴反饋和建議分類分析機(jī)制；
（3）用戶體驗提升專家，對用戶滿意度負(fù)責(zé)，從被動到主動，統(tǒng)籌客戶需求處理，降低投訴率，提升用戶體驗；
（4）對接全國各城市服務(wù)管家BP負(fù)責(zé)人，保證城市業(yè)務(wù)整體目標(biāo)的達(dá)成，并聯(lián)動和沉淀調(diào)整業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)價值；
（5）通過提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶售后體驗從而協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊增加租戶的復(fù)購及續(xù)租,通過服務(wù)提升用戶對于品牌信任及粘性,提升轉(zhuǎn)介紹率,與運營聯(lián)動,開展各類活動促進(jìn)提升營收。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、具備3年以上租賃行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗；
3、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，促進(jìn)團(tuán)隊人員成長和發(fā)展，不斷提升人效；
4、具備跨城市客戶服務(wù)運營工作能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力。