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美團(tuán)平臺(tái)為用戶(hù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。
崗位職責(zé)
● 負(fù)責(zé)制定并持續(xù)改善用戶(hù)服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施；
● 設(shè)計(jì)并優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程,秉承輕交互、重體驗(yàn)的目標(biāo)，提升用戶(hù)滿意度；
● 通過(guò)日常的用戶(hù)反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題，建立有效的流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客服團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力為其賦能；
崗位基本需求
● 有強(qiáng)烈的好奇心，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀；
● 邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷用戶(hù)痛點(diǎn)，解析影響用戶(hù)體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案；
● 具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果；
● 熟練使用常用辦公軟件；
● 能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
● 本科及以上學(xué)歷
具備以下者優(yōu)先
有過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大廠實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本地生活類(lèi)公司實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，服務(wù)/用戶(hù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能保證每周在公司三天以上優(yōu)先
崗位亮點(diǎn)
直接參與本地生活大廠的服務(wù)設(shè)計(jì)全鏈路工作，有機(jī)會(huì)獨(dú)立負(fù)責(zé)一塊運(yùn)營(yíng)工作