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更新于 9月18日
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舉報(bào)

國(guó)內(nèi)電商客服主管

9000-13000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，制定客服服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，完善客服常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程
2、根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃制定的店鋪相關(guān)活動(dòng)，協(xié)同跨團(tuán)隊(duì)、跨部門溝通，配置并完善客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日?？蛻舴?wù)工作并完成銷售目標(biāo)；
3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能，對(duì)售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo)，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量為業(yè)務(wù)賦能；
4、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合市場(chǎng)變化，匯總分析售前售后客服數(shù)據(jù)，挖掘客服團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)潛力，制定挑戰(zhàn)性目標(biāo)并優(yōu)化考核指標(biāo)，分析診斷及提供優(yōu)秀改進(jìn)措施
5、維護(hù)用戶口碑，提升服務(wù)水平，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題并提供相關(guān)的處理方案，及時(shí)處理嚴(yán)重客訴、平臺(tái)介入、工商投訴，中差評(píng)，監(jiān)控及提升店鋪星級(jí)、DSR等數(shù)據(jù)；
6、定期對(duì)客服聊天記錄進(jìn)行抽檢，匯總熱訴各類問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題定位分析匯總，形成解決方案、豐富專業(yè)知識(shí)QA集
7、定期優(yōu)化線上接待工具使用、培訓(xùn)、更新、設(shè)置，定期整理線上平臺(tái)新規(guī)，優(yōu)化更新團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
8、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上文化學(xué)歷，2年以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有超20人以上團(tuán)隊(duì)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東主流電商平臺(tái)規(guī)則，有大店管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)組建能力，精通各電商平臺(tái)客戶服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擅長(zhǎng)搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷售轉(zhuǎn)化和提高客戶滿意度；
3、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)預(yù)判及處理能力；
4、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題能力強(qiáng)；
5、具有高度責(zé)任心，應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)及服務(wù)創(chuàng)新精神;
上班時(shí)間：大 小 周 ，早晚班排班輪休：早班08:30- 12:50，13:50-17:30；晚班14:00-18：00，19:00-23:00；
福利：五險(xiǎn)一金、年底考核獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)假日福利、不定時(shí)下午茶、帶薪年假、旅游、年終尾牙、拓展等；

工作地點(diǎn)

深圳龍華區(qū)安宏基天曜廣場(chǎng)A棟10樓

職位發(fā)布者

黃女士/人事專員

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公司Logo深圳市智能派科技有限公司
深圳市智能派科技有限公司——引領(lǐng)3D打印科技浪潮的全球領(lǐng)軍企業(yè)深圳市智能派科技有限公司是全球3D打印領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。作為國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心和深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)，員工人數(shù)千人以上，擁有4萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化研發(fā)與生產(chǎn)基地，以雄厚的實(shí)力和卓越的創(chuàng)新能力，參與推動(dòng)全球3D打印技術(shù)的革新與發(fā)展?？萍紴楸荆瑒?chuàng)新為魂智能派深耕光固化（SLA）與熔融沉積（FDM）3D打印技術(shù)，擁有252項(xiàng)專利（含31項(xiàng)發(fā)明專利）及15項(xiàng)軟件著作權(quán)，并設(shè)立有廣東省高精度光固化3D打印工程技術(shù)研究中心。公司始終以“科技賦能制造”為使命，開(kāi)拓進(jìn)取，致力于成為全球智能硬件領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者。公司榮獲“深圳市潛在科技獨(dú)角獸”“龍華區(qū)創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮，產(chǎn)品斬獲多項(xiàng)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)如“紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”“MUSE設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”。全球布局，智造未來(lái)智能派業(yè)務(wù)覆蓋智能硬件全產(chǎn)業(yè)鏈，核心聚焦3D打印技術(shù)，并拓展至跨境電商與全球化市場(chǎng)，自2015年進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域以來(lái)，智能派以“中國(guó)智造”為名片，通過(guò)亞馬遜、獨(dú)立站、B2B、京東天貓、校企合作等平臺(tái)覆蓋全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，歐美市場(chǎng)占比達(dá)92%，2024年成為L(zhǎng)CD光固化設(shè)備市場(chǎng)份額全球第一，彰顯了企業(yè)磅礴的生命力，以及中國(guó)科技在國(guó)際舞臺(tái)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力。人才為核，共贏致遠(yuǎn)智能派視人才為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，秉持“務(wù)實(shí)、高效、人性化”的管理理念，打造了一支充滿激情、銳意進(jìn)取的千人團(tuán)隊(duì)。我們有著開(kāi)放包容的文化氛圍、完善的培訓(xùn)與薪酬體系，通過(guò)持股計(jì)劃、定期普調(diào)、晉級(jí)漲薪等多種激勵(lì)機(jī)制，賦能每一位員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值的共同飛躍。使命在肩，征程不止站在科技變革的潮頭，智能派始終以“推動(dòng)3D打印技術(shù)普惠全球”為使命，繼續(xù)攻堅(jiān)克難，加速消費(fèi)級(jí)光固化設(shè)備量產(chǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。我們將持續(xù)布局全球，鞏固國(guó)際化市場(chǎng)，以更卓越的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更開(kāi)放的姿態(tài)，與全球合作伙伴攜手，重塑制造方式，賦能千行百業(yè)，為人類科技進(jìn)步貢獻(xiàn)中國(guó)智慧與中國(guó)力量！智能派——以科技定義未來(lái)，以品質(zhì)征服世界！公司地址如下?龍華區(qū)總部：廣東省深圳市龍華區(qū)觀湖街道觀城社區(qū)大和工業(yè)區(qū)30號(hào)1-5樓龍華區(qū)紅山分部：廣東省深圳市龍華區(qū)民治街道安宏基天曜廣場(chǎng)1棟A座9-10樓龍華區(qū)深圳北分部：廣東省深圳市龍華區(qū)數(shù)字創(chuàng)新中心B座38樓南山區(qū)分部：廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道科苑路15號(hào)科興科學(xué)園D3棟13樓
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