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更新于 9月12日
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物業(yè)客服主管

5000-8000元·13薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責：
一：團隊管理與建設
1.負責物業(yè)客服團隊（5-10人）的日常管理，包括人員培訓、排班、績效考核及團隊凝聚力建設，提升團隊服務意識和專業(yè)能力。
2.制定客服團隊周/月/季度工作計劃，監(jiān)督執(zhí)行進度，確保各項服務指標達成（如客戶響應時效、問題解決率等）。
二：客戶服務全流程監(jiān)督
1.統(tǒng)籌客戶咨詢、投訴、報修、建議等需求的受理與跟進。
2.定期抽查客服溝通記錄、工單處理情況，復盤典型案例，優(yōu)化服務話術和處理流程，提升客戶滿意度。
三：服務標準與流程優(yōu)化
1.根據(jù)物業(yè)管理條例及公司服務規(guī)范，組織全員培訓。
2.牽頭開展客戶調(diào)研（如季度滿意度問卷、業(yè)主座談會），分析客戶需求痛點，提出服務改進方案（如增設便民服務、優(yōu)化報修系統(tǒng)等）。
四：跨部門協(xié)調(diào)與資源聯(lián)動
1.作為客服部門與物業(yè)工程、安保、保潔、財務等部門的對接人，協(xié)調(diào)解決客戶需求涉及的跨部門協(xié)作問題（如緊急維修、公共區(qū)域清潔投訴等），確保資源高效調(diào)度。
2.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理重大客戶投訴或突發(fā)事件（如停水停電、設備故障引發(fā)的群體反饋），制定應急處理預案并推動執(zhí)行。
五：數(shù)據(jù)管理與匯報
1.每日/周/月統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（如工單量、投訴類型占比、解決時效等），向項目經(jīng)理匯報服務質(zhì)量及改進方向。
2.負責客服檔案管理，包括客戶信息、服務記錄、投訴處理結果等資料的歸檔與保密，確保數(shù)據(jù)完整性和合規(guī)性。
六：增值服務推動
1.結合業(yè)主需求，協(xié)助策劃并落地增值服務（如代收快遞、家政推薦、社區(qū)活動組織等），提升物業(yè)服務附加值及客戶粘性。
二、任職資格：
1、統(tǒng)招?？埔陨蠈W歷；
2、三年以上同崗位物業(yè)管理經(jīng)驗；
3、有較強的寫作、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制能力；

4、具有較高的職業(yè)素質(zhì)、責任感，良好的管理理念、服務意識、應急處理能力。

三、福利：

繳納五險一金、帶薪年假。
工作時間：8:30-12:00,14:00-17:30 單休。

工作地點

深圳寶安區(qū)寶源南路與裕安一路交匯處西岸花園三期物業(yè)服務中心

職位發(fā)布者

何女士/人力部長助理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司
一、企業(yè)簡介深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司是深圳市高發(fā)投資控股有限公司全資控股的獨立法人企業(yè)，始創(chuàng)于1993年，注冊資本310萬元人民幣。2007年6月，深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司高發(fā)西岸花園一期管理處成立，2008年4月，深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司高發(fā)城馳苑管理處成立，2011年6月，深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司高發(fā)西岸花園三期管理處成立，2012年10月，大連高發(fā)物業(yè)管理服務有限公司成立。公司在管項目主要包含住宅物業(yè)服務、工業(yè)物業(yè)和城市綜合體物業(yè)服務，管理服務涉及到住宅、工業(yè)、商業(yè)等領域。公司先后承接了高發(fā)工業(yè)區(qū)、高發(fā)公寓、高發(fā)西岸花園、第五大道、高發(fā)城馳苑、高發(fā)上東1號、高發(fā)曦城等項目，管理區(qū)域涉及中國最北端城市和中國最南端城市。二、資質(zhì)與榮譽高發(fā)物業(yè)管理服務公司是國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司于2009年3月獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS8001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系三體系的全面認證。公司一貫遵守國家勞動法律法規(guī)、熱心關愛員工、創(chuàng)新企業(yè)文化，對于勞動合同備案、為員工辦理社會保險等方面盡心盡責，因此從萬家企業(yè)中脫穎而出，獲得“福田區(qū)勞動和諧關系先進企業(yè)”和“深圳市勞動和諧關系先進企業(yè)”稱號。（一）高發(fā)西岸花園管理處榮譽：2021年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2020年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2019年1月榮獲“優(yōu)秀物業(yè)服務獎”稱號、2019年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2019年1月榮獲“五星級物業(yè)管理小區(qū)”稱號、2018年12月榮獲“先進單位”、“十佳物業(yè)管理項目”稱號、2018年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“節(jié)水型居民小區(qū)”稱號、2017年12月榮獲“先進單位”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號。（二）高發(fā)城馳苑管理處榮譽：2022年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號、2021年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號、2021年1月榮獲“無疫小區(qū)”稱號、2016年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2013年8月榮獲“優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區(qū)”稱號、2013年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2012年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2010年7月榮獲“和諧勞動關系先進企業(yè)”稱號。（三）大連上東1號管理處榮譽：2014年12月榮獲“經(jīng)營管理先進單位”稱號。三、企業(yè)理念公司秉承“服務之道、惟精惟一”的企業(yè)經(jīng)營理念，以“心服務、心感動、心家園”的服務理念真誠服務每一位客戶，通過科學的管理和優(yōu)質(zhì)的服務，營造安全文明、整潔舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。（一）企業(yè)精神：服務之道，惟精惟一。（二）服務理念：心服務，心感動，心家園。（三）質(zhì)量管理方針：專業(yè)創(chuàng)新、精益求精、誠信服務、持續(xù)提升。在物業(yè)管理方面要求精益求精，不斷創(chuàng)新，以專業(yè)的水平誠心誠意為客戶提供盡善盡美的服務；在專業(yè)服務方面誠實守信，不斷提升服務品質(zhì)，向客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務。
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