職位描述
客服部門管理
崗位職責(zé)：
1. 部門工作：根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展；
2. 訂單合同：負(fù)責(zé)公司訂單管理、訂單執(zhí)行管控、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存監(jiān)控，合同的制作；
3. 物流發(fā)貨：訂單發(fā)貨跟蹤工作（K3系統(tǒng)平臺(tái)審核；處理客戶及業(yè)務(wù)訂單投訴；）；物流車輛合理配置；
4. 加工廠管理：負(fù)責(zé)加工廠的生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)貨及結(jié)算管理；
5. 投訴處理：受理并處理客戶的投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果，消除客戶誤會(huì)，并定期向上級(jí)匯報(bào)投訴情況，提出整改方案并有效執(zhí)行，一般投訴當(dāng)日給予答復(fù)；重大投訴3日內(nèi)給予書面答復(fù)，生產(chǎn)部的銜接， 與其協(xié)調(diào)處理。
6. 客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶的接待管理工作，維護(hù)和客戶的長期合作關(guān)系；以關(guān)注客戶滿意為導(dǎo)向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶，開展客戶關(guān)系管理，每月組織回訪。每月統(tǒng)計(jì)分析、客戶資料，做好客戶檔案資料管理工作，同時(shí)更新客戶等級(jí)和服務(wù)計(jì)劃期。
7.內(nèi)部協(xié)調(diào)：根據(jù)全程服務(wù)流程，對(duì)接單、跟單、項(xiàng)目 進(jìn)程、提案過程進(jìn)行全程跟蹤管理
8.客戶管理體系：規(guī)劃和指標(biāo)，建立完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，保證客戶的需求得到滿足，客戶責(zé)任到個(gè)人，以此提升公司的品牌形象。
1. 部門工作：根據(jù)公司的工作要求制定客服部工作計(jì)劃及各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,全面主持客服部日常工作有序開展；
2. 訂單合同：負(fù)責(zé)公司訂單管理、訂單執(zhí)行管控、生產(chǎn)計(jì)劃、庫存監(jiān)控，合同的制作；
3. 物流發(fā)貨：訂單發(fā)貨跟蹤工作（K3系統(tǒng)平臺(tái)審核；處理客戶及業(yè)務(wù)訂單投訴；）；物流車輛合理配置；
4. 加工廠管理：負(fù)責(zé)加工廠的生產(chǎn)計(jì)劃，發(fā)貨及結(jié)算管理；
5. 投訴處理：受理并處理客戶的投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果，消除客戶誤會(huì)，并定期向上級(jí)匯報(bào)投訴情況，提出整改方案并有效執(zhí)行，一般投訴當(dāng)日給予答復(fù)；重大投訴3日內(nèi)給予書面答復(fù)，生產(chǎn)部的銜接， 與其協(xié)調(diào)處理。
6. 客戶維護(hù)：負(fù)責(zé)客戶的接待管理工作，維護(hù)和客戶的長期合作關(guān)系；以關(guān)注客戶滿意為導(dǎo)向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶，開展客戶關(guān)系管理，每月組織回訪。每月統(tǒng)計(jì)分析、客戶資料，做好客戶檔案資料管理工作，同時(shí)更新客戶等級(jí)和服務(wù)計(jì)劃期。
7.內(nèi)部協(xié)調(diào)：根據(jù)全程服務(wù)流程，對(duì)接單、跟單、項(xiàng)目 進(jìn)程、提案過程進(jìn)行全程跟蹤管理
8.客戶管理體系：規(guī)劃和指標(biāo)，建立完善的售前、售中、售后的服務(wù)體系，保證客戶的需求得到滿足，客戶責(zé)任到個(gè)人，以此提升公司的品牌形象。
職位福利：五險(xiǎn)、通訊補(bǔ)助、加班補(bǔ)助
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)創(chuàng)業(yè)大街與孫垡路交叉口往西北約100米
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職位發(fā)布者
于經(jīng)理/人事行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北鵬科技發(fā)展集團(tuán)股份有限公司北鵬建材集團(tuán)是從事建筑環(huán)保綠色節(jié)能體系研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及施工的綜合性企業(yè)。經(jīng)過20年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)擁有8家子公司，8個(gè)生產(chǎn)基地（分布在北京、邯鄲、廊坊），國家高新企業(yè)、中關(guān)村高新企業(yè)、北京民營企業(yè)中小百強(qiáng)企業(yè)、90項(xiàng)注冊(cè)商標(biāo)、28項(xiàng)專利技術(shù)，在職員工750人；集團(tuán)總注冊(cè)資金5.58億元。公司形成年產(chǎn)量達(dá)100萬立方米擠塑保溫板、50萬立方米聚氨酯保溫板、200萬平方米高強(qiáng)度地暖模塊、500萬平方米保溫結(jié)構(gòu)一體化產(chǎn)品，20萬立方米石墨聚苯保溫板、60萬噸配套干混砂漿、600萬平方米輕質(zhì)隔墻板、1600萬平方米網(wǎng)格布、2億套專用固定件、20萬噸生態(tài)水漆的規(guī)模。2009年北鵬科技發(fā)展集團(tuán)股份有限公司獲得了中國環(huán)境保護(hù)部和德國環(huán)境保護(hù)部的環(huán)保基金聯(lián)合投資、引進(jìn)世界塑料、橡膠加工擠出系統(tǒng)領(lǐng)先制造商之一貝爾斯托夫公司提供的成套設(shè)備。采用國際最先進(jìn)的雙螺桿擠出及CO發(fā)泡工藝，從而使我公司具備了國際最先進(jìn)的技術(shù)、工藝、數(shù)控生產(chǎn)線，也是中國首家淘汰使用氟利昂做發(fā)泡劑的擠塑板生產(chǎn)廠家。2010年引進(jìn)意大利OMS聚氨酯生產(chǎn)線并結(jié)合美國的無氟水發(fā)泡技術(shù)處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。公司重視企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量保證體系的建設(shè)之外，把質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)放在第一位。公司不斷加大管理體制創(chuàng)新，加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的建設(shè)。公司正處于高速發(fā)展期，在保溫材料生產(chǎn)這塊，無論技術(shù)，設(shè)備，服務(wù)，流程都是國內(nèi)名副其實(shí)的第一，誠邀各界精英的加入，這里有公平的競爭體系，自由廣闊的發(fā)展平臺(tái)，富有激勵(lì)的薪酬體系，豐富的員工生活，溫暖有愛的工作氛圍。我們歡迎任何一個(gè)不甘現(xiàn)狀，敢于挑戰(zhàn)自己夢想的人們加入我們！北鵬歡迎您！
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