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崗位職責(zé)
建立集團統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造高標(biāo)準(zhǔn)的(門店)客戶服務(wù)體驗，增強門店客戶至上的服務(wù)理念和意識，提高服務(wù)滿意度和增加客戶粘性，搭建具有“長久品牌”服務(wù)體系，達(dá)成通過服務(wù)提升營業(yè)收入的目標(biāo)。
1、依據(jù)品牌、地區(qū)及經(jīng)銷店運營情況，協(xié)助各經(jīng)銷店制定《年度客戶關(guān)系規(guī)劃》、《月度客戶關(guān)系計劃》以及《月度客戶關(guān)系目標(biāo)》。
2、監(jiān)督各經(jīng)銷店客服部落實年度規(guī)劃中各個項目；審核、控制各經(jīng)銷店客服費用的使用；對經(jīng)銷店客戶關(guān)系管理工作進行月度評估，發(fā)現(xiàn)亮點與不足并進行分享和改善，提升各店客戶關(guān)系管理的運營能力。
3、推動客戶經(jīng)理制項目落地及執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行；反饋售后?？瓦\營的推動及協(xié)助，達(dá)到常態(tài)化運營，提升客戶保持率；基盤客戶會員制管理落地及執(zhí)行，綁定客戶，提升滿意度
4、協(xié)同配合業(yè)務(wù)資源的整合；推廣分享客戶經(jīng)理制項目優(yōu)秀案例；推動單個或者多個項目提升，達(dá)到長期提升客戶滿意度、忠誠度的目的。
5、與各品牌其他店或經(jīng)銷商集團保持業(yè)務(wù)溝通和交流；落實主機廠各項要求，并協(xié)助各店解決相應(yīng)問題。
任職資格：
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶關(guān)系管理、心理學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮；
具有5年以上汽車經(jīng)銷門店客服從業(yè)經(jīng)驗，具備客戶服務(wù)或客戶體驗管理經(jīng)驗優(yōu)先；
加分項：有優(yōu)秀客戶服務(wù)案例獲獎?wù)邇?yōu)先，有用戶運營成功經(jīng)驗者優(yōu)先；
具精通客戶關(guān)系管理知識，熟悉汽車品牌4S店銷售、售后模塊的業(yè)務(wù)流程，.熟悉汽車經(jīng)銷店會員俱樂部管理模式。