崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場工作紀(jì)律,監(jiān)督客服中心的現(xiàn)場運營秩序;
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并協(xié)助客服代表應(yīng)對客戶的解答疑難問題和投訴;
3、傳達(dá)最新政策信息、通告解決與客服相關(guān)的問題,并制定改進(jìn)措施;
4、協(xié)助排班師進(jìn)行班表的跟蹤與人員安排控制;
5、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行定期的輔導(dǎo)。
任職資格:
1、35歲以下,男女不限;
2、本科以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至統(tǒng)招大專學(xué)歷;
3、有銀行接聽客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,具備良好的團(tuán)隊意識和客戶服務(wù)意識;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰,具備較強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力和抗壓能力;
5、身體健康,品行端正,無違法犯罪記錄;
6、能夠熟練運用辦公軟件。
工作時間:
8:30-17:30,周末雙休
工作地址:
昆山市順陳路1號