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崗位職責(zé)：
主導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，合理安排人力，確保服務(wù)高效有序開(kāi)展。
制定并優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理，深挖問(wèn)題根源，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
組織團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。
分析客服數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化及公司決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
協(xié)調(diào)跨部門(mén)合作，保障客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。
任職要求：
具有 3 年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商 / 零售 / 物業(yè)等行業(yè)客服工作優(yōu)先。
優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)工作落實(shí)。
具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力，能夠快速應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及突發(fā)情況。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。
熟練使用辦公軟件及客服相關(guān)系統(tǒng)。
薪資福利：
薪資待遇根據(jù)個(gè)人能力面議，提供有吸引力的薪酬方案。
享受五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等，定期組織團(tuán)建活動(dòng)。
良好的工作環(huán)境與發(fā)展機(jī)會(huì)，助力您職業(yè)發(fā)展更上一層樓。
有意者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送至 [招聘郵箱地址]，郵件主題請(qǐng)注明 “客服主管應(yīng)聘 - 姓名”。期待您的加入，攜手提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)！