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職責：
①統(tǒng)籌客服團隊（前臺、管家、主管）基礎服務業(yè)務日常運營、培訓及績效考核，提升服務標準化水平；
②社區(qū)活動及業(yè)主懇談會：負責跟進指導各項目相應活動開展情況、發(fā)現(xiàn)問題并提出改進舉措等；
③建立客戶服務SOP及質(zhì)檢體系，定期分析服務數(shù)據(jù)（滿意度、投訴率、響應時效），制定改進方案。
④主導重大客戶投訴的協(xié)調(diào)解決，優(yōu)化投訴處理流程，降低重復投訴率。
⑤領導安排的臨時性工作。
任職要求：
①大專以上學歷
②同崗位工作年限不低于2年
特殊說明：該崗位工作地點在河北省廊坊市大廠縣（挨著北京通州），提供食宿！