崗位職責(zé)
1.技術(shù)問(wèn)題支持:負(fù)責(zé)處理全國(guó)范圍內(nèi)最復(fù)雜、最緊急的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障診斷、維修和調(diào)試工作。作為技術(shù)支持力量,指導(dǎo)并協(xié)助初級(jí)工程師解決技術(shù)難題。
2.客戶(hù)關(guān)系與技術(shù)支持:為關(guān)鍵客戶(hù)提供高級(jí)別的技術(shù)支持和溝通,建立技術(shù)信任。執(zhí)行新設(shè)備的首次安裝、調(diào)試及客戶(hù)高級(jí)培訓(xùn)。
3.技術(shù)知識(shí)管理與沉淀:編寫(xiě)、審核和更新產(chǎn)品故障處理指南、維修案例庫(kù)、技術(shù)培訓(xùn)教材等??偨Y(jié)現(xiàn)場(chǎng)共性問(wèn)題,形成技術(shù)報(bào)告,反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門(mén),推動(dòng)產(chǎn)品改良。
4.團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)與培訓(xùn):在日常工作中,通過(guò)“傳、幫、帶”的方式,指導(dǎo)初級(jí)工程師,提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。定期組織內(nèi)部技術(shù)分享和培訓(xùn)。
服務(wù)流程優(yōu)化建議:從技術(shù)角度,為優(yōu)化服務(wù)流程、工具和備件策略提供專(zhuān)業(yè)建議。
任職資格
1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,機(jī)械、自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)具備5-8年以上機(jī)械制造行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立處理復(fù)雜故障的能力極強(qiáng)。
2.技術(shù)背景:精通公司產(chǎn)品相關(guān)的機(jī)械傳動(dòng)、液壓等知識(shí)。能熟練月度機(jī)械、電氣圖紙,使用各種檢測(cè)工具和軟件。
3.出差能力:能適應(yīng)高頻次、長(zhǎng)時(shí)間的全國(guó)范圍出差。