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更新于 8月29日

天貓店客服主管

4000-6000元
  • 威海環(huán)翠區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

電子商務(wù)
崗位核心目標:搭建客服體系,管理客服人員,通過高效服務(wù)與精準需求挖掘及培訓,實現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、差評率等符合月度經(jīng)營目標
崗位任務(wù)拆解:
1、搭建客服管理體系,建立實時響應(yīng)、需求挖掘、活動導購、訂單跟進、退換貨、差評攔截、客戶關(guān)系維護體系;
2、管理客服人員,制定排班表,對客服人員日常工作評分,確??头w系正規(guī)化運行;
3、搭建培訓體系、優(yōu)化客服標準話術(shù),并在上新前針對不同產(chǎn)品、活動組織培訓;
4、搭建客戶信息反饋機制及客戶關(guān)系維護體系,為產(chǎn)品組及運營組提供有效客戶信息



工作地點

威海環(huán)翠區(qū)金猴集團科技產(chǎn)業(yè)園行政樓B樓三層

職位發(fā)布者

宋女士/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
金猴集團
金猴集團始建于1951年,擁有資產(chǎn)40多億元,職工6000多人,下轄17個子公司,主要生產(chǎn)旅游鞋、皮鞋、皮具、服裝等產(chǎn)品,并從事進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)、金融、投資、物流、酒店、商業(yè)等第三產(chǎn)業(yè),綜合實力位居中國皮革制品行業(yè)前三強,2013年實現(xiàn)銷售收入121億元,上繳稅金11.6億元,躋身“中國皮革行業(yè)10強企業(yè)”第2名和“中國輕工百強企業(yè)”第32位,位列“中國民營企業(yè)500強”第351名和“中國民營制造企業(yè)500強”第217位,系國家高新技術(shù)企業(yè)、山東省重點企業(yè)集團、中國皮革協(xié)會旅游鞋皮鞋專業(yè)委員會會長單位、中國皮革協(xié)會皮具專業(yè)委員會副會長單位?!敖鸷铩迸破ば?、皮具均獲得“中國500最具價值品牌”、“中國馳名商標”、“中國名牌”、“中國最具市場競爭力品牌”、“行業(yè)領(lǐng)先品牌”等商界最高榮譽,暢銷全國并出口40多個國家和地區(qū),曾多次被全國部分?。ㄊ校┤舜?、政協(xié)、工會、團委、公安、工商、司法、法院、檢察院、質(zhì)檢、海關(guān)等單位選定為工作用鞋和會議用包。金猴集團工業(yè)設(shè)計中心和金猴集團技術(shù)中心系全國同行業(yè)唯一的“國家級工業(yè)設(shè)計中心”和“國家認定企業(yè)技術(shù)中心”,擁有各類技術(shù)人才230名(其中,享受國務(wù)院特殊津貼專家2名,高級工藝美術(shù)師、高級技師、山東省首席技師34名),每年研發(fā)新產(chǎn)品3000多個,累計獲得國家專利127項(其中,發(fā)明專利23項),近年來共承擔省級技術(shù)創(chuàng)新項目21項(其中,獲得省級以上科技進步獎10項)。 2009年金猴集團以總分第一名的成績?nèi)脒x建國60年國慶大閱兵部分方隊閱兵鞋、三軍女兵方隊和女民兵方隊閱兵靴生產(chǎn)商,此后又相繼為全軍和武警部隊研發(fā)了07A將常服皮鞋、校尉常服皮鞋、女校尉皮鞋、禮服皮鞋、海軍白皮鞋、航母和核潛艇專用鞋、士兵作戰(zhàn)靴等30多個品種的軍用皮鞋及將官衣帽箱、留守袋、前運袋、航母專用箱、內(nèi)外制式腰帶等20多個品種的軍用箱、袋(帶),并承擔了大量的生產(chǎn)任務(wù),受到廣大官兵的一致好評。進入21世紀以來,金猴集團投資10多億元,先后建起了金猴鞋業(yè)、金猴皮具、金猴服裝三個全國一流的大型生產(chǎn)基地,并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和SA8000社會責任管理體系認證,最大年生產(chǎn)能力為旅游鞋皮鞋1800萬雙、皮具1200萬個、服裝600萬件,2013年正式通過部隊考核,具備大規(guī)模生產(chǎn)“新式作訓鞋”的能力。在長達63年的經(jīng)營過程中,金猴集團先后被授予全國首批工業(yè)旅游示范點、全國輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)、山東省先進基層黨組織、山東省文明單位、山東省文明誠信百家企業(yè)、山東省守合同重信用企業(yè)、山東省環(huán)境保護先進企業(yè)、山東省勞動關(guān)系和諧企業(yè)、山東省“慈善獎”、山東省“省長質(zhì)量獎”等眾多榮譽。
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